001 同情对方的意愿
为了达成愿望，人们希望得到他人的同情，不管他的愿望合理与否，要先表示对他的理解，然后再客气地说出答复。
002 激发他人高尚的动机
与人发生矛盾时，态度和善，为对方着想，激发出高尚的动机，让事情按照你所想的顺利发展。
003 把道理诉诸于故事
枯燥的道理听起来很无趣，把道理用故事的形式讲出，既容易懂又让人印象深刻，因此要练习讲故事的本领。
004 挑战使人向前
激发斗志最好的办法就是良性竞争，促进挑战，对于强者，用激将法或把成功后的情景描述，让他主动承担起重任。
005 说服他人要真诚赞赏
想要说服或指出他人不妥之处时，不要先夸又“但是”，只需真诚地赞赏，多半能使人主动认错，与你达成一致。
006 委婉地指出他人的错误
如果是领导，不要颐指气使，逮住下属的错误就放肆批评，可以委婉提出，略做自我批评，带头表率。
007 静坐长思己过
工作和生活中出现问题，多从自己身上找原因，把自己做的不好的地方列出，如果还是能找出其他的错，再委婉向他人指出。
008 询问而非命令
与人相处不发号施令，而是多以提问的方式商量，常问对方“你觉得呢？”“这样会不会更好？”之类的话语。
009 保全他人的面子
即使对方有错，也要顾及他的尊严，给对方留足面子，对待孩子亦如此，这样你的建议批评对方也较容易接受。
010 不吝赞美之词
即使是微小的进步，发现后也要给予充分的肯定、赞赏，有时你的一句夸赞可能会对他人产生很大的影响。
