【教练】直接沟通 190829

直接沟通，是指不带评判的观察反馈。

一、为什么用直接沟通？

1、提高双方的自我觉察；
2、改变客户行为，强化TA想要的结果；
3、建立有效的工作关系，创造能促进客户成长发展的互动关系。

二、怎么做好直接沟通？

1、积极性直接沟通：指出客户有效行为和结果，增强客户自信；
2、发展性直接沟通：指出客户无效行为以及可能需要改善的地方，帮助客户制定改进方案。

三、直接沟通做些什么？

1、积极性直接沟通

• 三要素：行为、有效性和鼓励；
• 示例：
  我发现你组织报告的方式非常简洁，一看就明白，非常有效。
  我看到你最近的工作质量一直名列前茅，给同事们做了榜样。
  我看到你在大家都不敢承担责任的情况下主动请缨，体现了你一贯的积极主动和勇于担当。
• 法则：
  法则1：聚焦行为、突出成果；
  法则2：认可成果、也认可过程；
  法则3：提示目前行动的未来成果，赋予动机；
  “今天大家如此努力学习教练，未来一定会有不一样的人生”
  法则4：真诚及时，激励对方持续做同样行动；
  “今天大家如此努力，再做一些什么可以更加有收获？”

2、发展性直接沟通

• 三要素：有效性、行为和邀请回应。
• 示例：
  “之前每个同学发了姓名牌，方便大家交流，我看到你没有戴姓名牌，你怎么看？”（教练不执着自己是对的）
  “我看到你迟到了20分钟，这影响了你和大家的学习进度，这点你怎么看？”
  “我本月接到三个客户投诉你答复不及时的电话，这将降低我们的整体客户满意度，对于这个你如何理解？”
• 法则：
  法则1：聚焦行为，邀请回应；
  法则2：给予及时
  法则3：如果客户改变行为，给予认可。

练习

观察要点：

1. 教练的亲和
2. 教练的聆听（面部颜色变化、嗓音的变化）
3. 教练问的问题

附：国际教练联合会（ICF）观点

直接沟通，有能力在教练会谈中有效地交流，运用语言对客户有最大的积极影响。

1. 分享和反馈是清晰、准确和直接的。
2. 重新表达和说明，帮助客户从另一个视角理解他们想要什么或者担心什么。
3. 清晰地说明教练目标、会议议程、技术或练习的目标。
4. 运用适合客户的礼貌的语言（例如，无性别歧视、无种族主义、非专业用语、非行话）。
5. 运用比喻和类比去帮助说明一个观点或描绘一幅言语的画面。（小玩童注：关于隐喻教练对话）