王二主导的物流外包运行了一段时间,除了刚开始发货差错率高一些外,倒也没发生什么大问题。这次实验,主要是因为比较仓促,而且外包的产品比较少。如果公司仓库需要整体外包的话,就不能这么简单处理了。
企业是否进行物流外包,需要经过仔细评估,内容包括:
物流是公司的核心业务吗(定义何为核心)?
物流对公司很关键吗?
公司内部有此专长(核心竞争力)吗?
与竞争对手比较,公司在物流方面有优势吗?
物流运作是否给公司带来差异化?
公司在运作过程中能否发挥规模效益?
保留内部运作是否有内部政治原因?
公司是否有足够的资金进行物流运作?
公司能否规避风险?
公司是否担心会丧失对核心业务的控制权?
物流运作是否给公司带来更大灵活性?
外包是否会带来至关重要的专长的丧失?
外包是否会影响公司形象?
能否找到合适的物流供应商?
我们是否比潜在的物流供应商更有能力?
外包是否有约束条件?
我们的物流运作是否非常复杂?
外包是否可能存在技术问题?
外包物流是否存在保密和安全问题?
我们能否有能力和专长承担增值服务?
外包后服务水平是否会下降,成本是否会增加?
企业有关职能部门和部分员工会抵制吗(会减少人员需求)?
会失去对物流渠道的控制能力吗?
会降低客户满意度吗?
若外包失败,回复到原来状态,是否困难?
外包的风险有多高?
若通过详细分析,确认进行物流外包,则需要寻找合适的物流服务商,一般流程如下:成立跨部门的物流外包组织→确定企业物流外包目标→明确自己的需求定位→制订选择标准→提出备选物流公司名单→征询备选对象意愿→发出征询方案→进行实地考察→复审备选对象的资质→比较分析选定合作伙伴→与物流合作伙伴签订合同→承包商的考核→评价与替换。
双方签约开始合作后,也要定期或不定期对物流服务商进行评价,主要指标包括:各种成本、物流实际运作效率、物流运作准确率、顾客满意度、交货准时率、包装破损率、货物丢失率等。
大规模的物流整体外包,寻找合适的物流服务商还是比较困难、繁琐的。但是,最基本的是双方一定要建立互信,树立双赢观念,有事协商解决;提前明确服务质量要求;消除沟通上的障碍,提前解决潜在问题。不然双方处处设防,各方都想从中多获得些利益,那就很难进行满意的合作,失败的可能性会很高。