读完书之后发现脑袋几乎是一片空白，这种类型的书还是很难吸引我的兴趣，然而为了更好进行人际沟通我坚持读了下去，只是给我的印象没有很深，真正遇到问题时怕是不知道怎么运用那些技巧吧。看完本书软件推荐的书有一本《拆掉思维里的墙》，这本书娜娜几年前送过我，她应该很喜欢，我也看了，只是完全想不起书里讲的是什么，以至于我觉得《关键对话》以后给我的感觉估计也是这样。但我粗略翻了一下，里面讲到关于方向感差的原因以及星座说为什么总有人相信这两个案例我却一直记得。“雁过留痕”，读过的书总会留下痕迹。所以结论就是，应该多读书，读各种各样的书，即使不能完全记得，但它们会留下痕迹的。

翻翻笔记，阅读《关键对话》时还是有些东西触动我的。而且以后遇到问题时有意识得去运用关键对话里的技巧可能还是有帮助的吧。

总的来说:对话时要尊重，坦诚（不要掩饰自己的真正想法或逃避问题），理性（注意目的，不要被感情左右），不卑不亢。

还有一些笔记，我也一并摘录吧，也许以后重翻会有启发:

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒

20个想法

第1版序

>> 罗伯特·弗罗斯特在那首优美小诗《未走过的路》中表露的观点：黄色的树林，前路分成两股，可惜我不能兼顾。我站立良久，形影孤独，远远眺望它们向远处延伸，直到转入树林深处。岁月流逝，将来的某时某处，我会在叹息中想起：两条路在林间分开，而我——选择了人迹罕至之途，从那一刻起，一切差别已成定铸。

暂停对话、营造安全、返回对话

>> 对普通对话者来说，他们会意识到安全感出现危机，但往往会采用错误的方式解决问题。例如，他们会采用甜言蜜语的方式掩饰问题，对对方说：“亲爱的，我真的很想和你亲热，可工作上的压力快把我逼疯了，

有道理

>通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会真正解决问题。

>> 通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会真正解决问题。

暂停对话后该怎么做

>> 这时，你会忍不住想缓和一下，告诉对方：“其实这件事也没有那么严重。”注意！不要这样做，不要收回你已经说过的话。正确的做法应当是在一定的背景下发表评论。

>> 对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法应当是利用对比法消除误解。

控制想法的技巧

>> 你是先认为那位司机自私，然后才决定不让他插队的吗？当然不是，在你为自己的自私行为寻找借口之前，你根本没有理由认为对方是自私的。

>> 你觉得应该和某人谈谈需要关注的问题，但没有谈。

>> 当我们想要寻找借口而不是解决问题时，便会在大脑中虚构错误的想法。毫无疑问，寻找借口绝不是我们的真正目的，但为了掩饰错误我们会表现得这样做很正当。

案例回顾

如何表达也是关键

>幸运的是，她不但控制了自己的想法，而且很清楚如何表达。在这次健康的对话中，路易为自己的做法向玛利亚道歉

分享争议性观点

>> 恐惧感会轻易摧毁健康的人际关系。对普通对话者来说，他们会说出内心的一些想法，但考虑到自己的观点可能会伤害他人时，他们往往做不到直言不讳。换句话说，他们的确是在交流观点，但问题是经常会掩饰情况的严重性。对话高手不会这样做，他们不但完全说出内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。

维持安全感

在背后所谈论的关于某个人的事也能在这个人面前谈论，这才是磊落

>现在，每个人都知道这件事了——当然只有一个人例外，布莱恩的上司费南多。

对话高手肯定不会这样，他们拥有足够的自信，可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。

“内容”方面的技巧

>> 注意不要为你的观点道歉。记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。

>> 当你陈述完自己的事实和观点之后，接下来就该鼓励对方做出响应了。如果你的对话目的是自由交流观点而不是证明自己正确，是为了做出最佳决策而不是强迫他人服从于你，那你就能虚心地接受他人的观点。只有虚怀若谷，我们才能做到谦谦如君子。

“方式”方面的技巧

>> 在分享看法时，你应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点。你的表达方式应当是这样的，既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。

>> 们之所以要试探性地提出自己的看法，是因为真的不知道这些观点能否反映真实状况，不知道我们对事实的理解是否完整、准确。因此，在了解情况时你不能假装对问题不清楚；同样，在不了解情况时也不能假装什么都知

>> 要谨慎，但不要软弱。

>> 当你彻底放弃自己的看法，或是表达方式让人感觉非常不自信时，这种做法对你的观点非常不利。记住，表现得谦逊和开放是一回事，但缺乏自信完全是另外一回事。你的表达方式应当给人坦率开放的印象，而不是让人感觉像个紧张不安的废物。

>> 过于强硬：“你什么时候又开始嗑药了？”不卑不亢：“我注意到你又开始碰那些毒品了，这一次你有什么要解释的吗？”过于软弱：“这件事也许是我的错，不过……”过于强硬：“好啊，你连你妈煮的鸡蛋都信不过！”不卑不亢：“我感觉到你好像不信任我，是这样吗？如果是，我想知道我做错了什么。”过于软弱：“或许是我在那方面要求得太多，可是……”过于强硬：“如果你没办法满足我，就早点说！”不卑不亢：“我想你也不是故意这样的，不过我真的觉得在夫妻问题上咱们互动得不

案例继续

>> 为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看。这一次，凯罗尔在提出敏感话题方面的表现要好多了