今天晚上下班的时候，我和办公室的双姐对今天的工作和学习践行做了简单复盘，双姐开心的竖起大拇指为我点个赞
你看了或许会有疑问，都四十多岁的人啦，还在乎别人的点赞？是不是有点矫情？
事情是这样的，且听我分享缘由哈
上周末参加了王院长的线下课，院长说:不要活在别人的嘴里，不要活在别人的情绪里，不要活在别人的行为里
因为我是那种一点就着的性格，我自己美其名曰“爱憎分明”，往往就一不留神活在了别人的嘴里、情绪里和行为里
之前就是一听到别人没理犟三分，自己就火了，赶紧跟对方理论去了
我的工作性质是服务群众，做群众工作真是不容易啊，你想想，家里就这几口人都搞不定，在工作中能遇到无数个性格各异的人，非常随机，人数还不确定
当然，有一部分是非常善解人意的，只要我跟对方一解释，就很ok，还有一部分就是比我还会着急的，一到办公室就想在1分钟之内把事办完、证明开好
工作中有一大部分是跟网络有关，有时候真的不是人为的啊，反而有些人就站在那里一边抱怨一边吵，说办事效率低啦，程序繁琐啦，甚至说我们故意的等等
之前我一听到这些话，就去理论了，去给人家讲理，反正就是证明自己没有错
这种情况就是活在别人的嘴里和情绪里
用情绪对抗情绪的方式结果就是两败俱伤，双方的情绪越来越大，陷入更深的情绪中
所以我从课堂上回来，就下了个决心，无论是谁来“找事”，我都不能被对方的情绪带走，并邀请同事双姐来监督我，必要的时候提醒我
今天有一个当事人家属给我来电话，劈头盖脸就问我:为啥又跟我家人打电话问这问那？
我刚想解释，对方就铛铛铛的反问，我赶紧回到自己的目标上来，提醒自己先耐心倾听，一直等对方说完了，我才慢慢的说:你说完了吗？
对方:你们工作人员太不像话了，老是揪着问题不放……
继续倾听
我:其实你有点误解了，我们不是找事，而是提醒和关心，举例:之前到他们店里走访的情景……
我:咱们没有见过面，也不是仇人，为啥非要为难呢？咱们完全可以平静下来说话
最终，她真的慢慢不生气了，说过话也慢了下来，也柔和多了，挂电话的时候还非常客气的邀请我去他们店里
真是判若两人啊！
非常感恩王院长，把心理学生活化，让我这么快就提高进步啦
如何好好说话真的需要学习，老师说，当一个人不会用嘴表达的时候，他只会用对抗的情绪和行为去表达
好好说话，需要练习
牢记院长的话:不要用情绪对抗情绪，不要用行为对抗行为
