1 关键词：共享观点库
每个人都拥有独立的思想，对于事物每个人的观点感受都不同。当我们开始一个关键对话时，我们的观点彼此之间并不一致，我们的看法往往大相径庭。这时能否圆满的完成关键对话，关键便在于我们是否能够共享观点库。
生活中，很多的争执与纠纷都源于双方观点的不同。家人间的争吵，朋友间的矛盾，往往都是各执一词，固执己见造成的。所谓的代沟也是观点的不同，这些都是可以避免的。在交流中，学会共享观点，畅所欲言。当面对关键对话时，主动去表达自己的看法，开诚布公地去表达自己的意见，与对方建立信任感。在自由交流的过程中，共享观点库。
2 关键词：审视自我
关键对话的第一个原则：从心开始，审视自己的内心。书中的一个小例子，一对姐妹为了谁先上厕所，大声争执，最后足足争论了近半小时，才解决问题，事后她们都将错误归咎于对方，始终没有意识到本身的问题，正是因此她们解决问题的效率才会如此缓慢。
因此，要想解决问题，首先我们要改变错误的观点。如果我们无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。我们需要坚信要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。
3 关键词：明确目标
书中通过格瑞塔和布伦特这两个例子，一正一反鲜明对比，充分说明了明确目标对于关键对话的重要性。在对话中，只有时刻明确自己的目标，才能做出最正确的选择。
在日常生活中，每当我们开始一段关键对话时，要始终明确目标。当对话陷入危机，在我们失去理智思考的能力前，必须停止和对方的交流，转而审视自我，反复询问自己，明确自己的目标，稳定自己的情绪之后再重回对话，将会避免自己做出“傻瓜式选择”。
