一、课前测试
Q1.哪些矛盾是我们应该调解的？哪些是我们不应该调解的？
课前答：
1、双方或单方提出需要调解的
2、涉及情感纠纷的矛盾，涉及违法乱纪的矛盾
Q2.在调解矛盾时，我们怎么让对方从情绪中恢复过来？
课前答：
事先对事情进行了解，接纳对方的情绪，引导对方宣泄出情绪，往解决问题的方案上引导
Q3.在调解矛盾的时候，双方要求我们评理的时候，我们应该怎么办？
课前答：
引导双方用对方的角色进行回应，把整个事项重新来一遍。
二、打造预案:调解练习
调解矛盾是一个极其考验沟通能力的场景。请你回忆ー下，你是否有下面这几种经历，你可以选择其中一个沟通场景，来打造你的沟通预案。
1.你有没有亲人、朋友或者同事，跟别人闹了矛盾来找你寻求调解的?当时你怎么做的?如果再来一次，你会怎么做?
2.在你认识的人里，有没有调解矛盾的高手?TA是怎么调解的?现在想想，你觉得TA做对了什么?
1、过去：
过去有人闹家庭矛盾找我寻求调解，我通常是解释：TA这样想/做，肯定是有TA的考虑。我们可以站在TA的角度考虑一下。
再来一次：
1）处理情绪：
我听到你说，小杨不同意和你去父母家吃饭，你很生气。
2）重建目标：
那你想要她和你一起去父母家吃饭的目的是什么呢？
——总是吃外卖对肚子里的孩子不好啊。
3）认知失调：
那你和她争吵、双方生气，对孩子好吗？
——不好。那我不是为了她好吗？
4）重建目标：
为她好可以有很多种方式，你认为这是最好的方式吗？
——不是。她觉得老人家做菜口味太重了，对孩子不好。
5）最小改善：
那接下来你准备怎么安排呢？
——我们着手找个做菜、带孩子都不错的保姆吧，反正孩子生下来也是要找保姆的，正好提前磨合、适应。
2、高手做对的地方：
1）能很好的接住情绪，让人愿意向他倾诉。
2）能找到一个突破口，告诉对方：你在xx地方的认知漏洞是什么？——转移了情绪、思绪。
3）帮助找到目前做的事与自己的目标的关系：你这样做的目的是什么？想要达到的目标是什么？你现在做的，和你的目标有什么关系？
4）最小化的改善动作：接下来你有什么想法？准备下一步怎么做？
