前两天，去看望老妈，碰见邻居吴大妈坐在客厅里哭泣，老妈在一旁劝说着。

吴大妈一看我们来了，很不好意思，就直接离开了。

这位吴大妈，有两个女儿，一个儿子，二女儿最小，也过得最不如意。

家里知她的日子艰难，哥哥姐姐不免时常接济，吴大妈也常常偷偷塞钱给她。

前不久，孩子们的大姑家里出了大事儿。

亲戚朋友都去看望，唯独二女儿没去。

大女儿看见二女儿就说了一句：“大姑家里出了这么大的事情，你怎么不去看看，整天就知道四处乱逛。”

大女儿本是好意，但是，就因为这一句话，二女儿一生气，断绝了与他们所有人的关系。

不再上门，不接电话，就是看见他们中的谁，也不说话，气得吴大妈天天哭。

估计谁也没有想到，一句话能导致这样的结果，让一个幸福的大家庭平添了许多无奈与忧愁。

哈佛大学有一个项目，已进行了75年，跟踪研究对象724人，且，在哈佛同类研究中耗时最长。

这个项目得出结论为：良好的人际关系使人获得健康与幸福。

那么，想要拥有良好的人际关系，必离不开两个字：沟通。

如果吴大妈或者大女儿会沟通，事情则不会恶化到断绝关系的地步。

事实上，如何由沟通建立起良好的人际关系，我们都曾为此下过功夫，看过攻略贴，也寻过技术书。

但是，效果甚微。

由罗纳德·B·阿德勒与拉塞尔·F·普罗科特共同著作的《沟通的艺术 看入人里，看出人外》，将会给你打开一扇大门，让你从内到外全方面的了解与学会怎么有效地实现沟通，促进关系的发展。

同时，这本书适用于家庭、工作与学校各人际沟通交往的场所。

《沟通的艺术 看入人里，看出人外》共分为三大部分：

1  看入人里

其实，经过一段时间的学习与锻炼，每一个人都可以成为沟通高手。当对一场沟通抱着一种预期时，你的语言、情绪都会自然向着预期的方向去努力，这样，期望成真几率会更高。

但是，在这个沟通过程中，需要注意两个重要的因素：知觉与情绪管理。

 ①：“每个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象，社会科学家称之为知觉基模。”

也就是，当你面对一个陌生人时，你对他的基本判断，来自于你之前所有的经验，这些经验会让你根据他的衣着，谈吐及身份，使你挑选与他相匹配的沟通语气及沟通方式。

但是，如果你的经验与当前情况完全不匹配呢？或者根据你的经验反而采取了错误的沟通方式呢？

所以，我们每一个人需要经常性对自己的知觉，也就是之前的经验进行修正。

②：当你对着一场沟通有着明确的沟通目的或者沟通方案时，你就能够很好的控制自己的情绪。

这里的控制情绪，是指将无助益情绪降到最低，将有助益情绪发挥到最大。

其实，所有无助益情绪的爆发都会有一个点，有时候，是一句话；有一时候，则是一个无意识的动作。

细心留意自己无助益情绪爆发点，学着一步一步去适应它，最终掌握它。

只有你对自己有足够的了解，就能控制好情绪，达到沟通的目的。

2  看出人外

在沟通的过程中，涉及三个重要的方面：语言、非语言及倾听。

①每一个人都有自己语言表达的特点，如果你了解对方的语言特点，在沟通中，你就会避免引起双方误会的词语。

②而非语言在沟通中则有着举重若轻的地位。面对不同的人，一个相同的动作可能表达不同的意思，比如：“在英国，点一次头表示对方应该说下去，快速地连续点好几次头却表示点头的人自己想发言，而在印度，点头则是不或不同意的表现。”

很多时候，我们对一个人的基础判断，大部分来自于他的非语言表达。比如，开篇故事中的姐姐，她的语言可能并没有太多的杀伤力，要是，再加上她的非语言动作呢？比如面部表情上带有一定程度的蔑视与轻视呢？这可能才是让人难以接受的。

③在双方沟通过程中，你从对方那里得到最大的尊重，就是对方一直耐心地倾听你的表述。

倾听是一种重要的沟通形式。

之前，在家里常见的画面是，晚饭后，儿子坐在沙发上和我们分享着他在学校的趣事，我一边看着手机一边听着他的讲话，然后，儿子会非常生气说一句：“妈妈，你到底有没有在听我说话？”

我赶紧放下手机，端正态度，并积极回应。

“你到底有没有在听我说话？”

无论是在生活中，面对父母孩子及爱人，还是在工作中，面对领导下属及同事，我们在向他们表述自己的时候，都想问一句：“你到底有没有在听我说话？”

因为太多时候，大家的倾听都是无效倾听，我们自以为做得很隐蔽，其实，对方很容易就能感受到。

那么，这场沟通必是不尽人意的。

当无效倾听转为有效倾听时，你对工作的焦虑会降低，你对生活的信心会提升。

3  看人之间

之前，同事小菲的工作是在生产部门，经常与采购部同事发生摩擦；后来，她被调到市场部门，不仅与采购部的同事摩擦没有了，反而生出一种同病相怜的味道，关系越处越融洽。

人与人之间的关系，会随着时间，环境及身份不停地转换而发展。

而在关系发展中，最让头疼便是人际关系中的冲突。

其实，每一个人面对冲突，都会选择不一样的应对策略，有的人会逃避，有的人会让步，有的人会妥协，也有的人会直接面对竞争；不过，唯有合作才能使关系的双方走向双赢的局面。

这不仅需要你能够清楚的界定冲突发生的本质，还能够提出处理的方案，在对方与自己的需求皆达到相应的目的时，冲突也就转变为合作。

冲突就像一把双刃剑，有危险，有挑战，也有机遇。

我们从家庭走向学校，走向工作，走向社会，不断地与周围的人建立起关系，而沟通就如呼吸,主宰着我们每一步的生活。

我们常说：“有人的地方就有江湖。”这里的江湖，本质还是指各种复杂的关系。而《沟通的艺术看入人里，看出人外》有着对沟通及各种关系最透彻的分析，也有可操作的沟通方法，能够帮助人一入江湖如履平地。

在我们的生活里，竖立着无数道大门，沟通就是我们手中的钥匙，只要用心打造，你就能打开梦想之门。