一、如何准备关键冲突
1.确认沟通的主题
在开口之前，我们必须确保和对方思考的是同一个话题，既要沟通的主题到底是什么？
它包括未实现的承诺、未完成的目标以及其错误行为。
①错误的面对方式
第一，兜圈子
你认为自己只有两种极端化的糟糕选择，要么保持沉默，一团和气；要么坦言问题所在，伤害对方的感受。所以你把两者结合起来，使问题不那么残酷。于是你先说一段好听的话，然后指出问题，最后再来一句好听的话。
第二，打哑谜
很多人喜欢打哑谜，用各种动作来暗示或是进行旁敲侧击，以免和对方进行正面冲突。比如，他们会皱眉、干笑来表达自己的观点。
第三，诿过他人
有些中层管理者认为，只要把自己的上级描述成恶人，那自己就能成功扮演好人的形象。如果你经常犯这种错误，可能会让别人觉得你只是个无足轻重的传话员，而且是个胆小怕事的懦夫。
第四，让对方费解
有些人不会直接告诉你他关注的是什么话题，而是让犯错者猜测他在想什么。
