销售与教练的异曲同工之处

  从第五期职业训练小组的第一次课2月25号到现在,过去刚好一个月。这一个月里,我基本完成了每周两个教练的目标,额外增加一次团队教练(总计15个小时数)这个教练的时数比18年全年加起来都多。也印证了一句话:“如果你知道去哪,全世界都会为你让路!”

    做了10年有余的销售,接触过各式各样不同层级的人, 处理过各种复杂的人际关系,静下心来好好体验教练的魅力后,顿悟:其实销售和教练的本质没有任何区别,同样需要聆听客户的声音,需要建立信任和亲和,需要强有力的提问,需要觉察力,需要直接沟通。。。一个高级销售在和客户沟通时的心流状态就是教练状态,不同的只是销售语言和教练语言的区别。

    在我接到团队教练的项目时,有些职业教练很惊讶,我还只是一个教练小白(ACC都还没有拿到),竟然已经可以做难度相对大的团队教练了;因为我在群里分享了一段学习完教练的感触,立马收到几位朋友的关注,咨询是否应该学教练,沟通了两三次后,竟然成为我的教练客户;和一位超强理性思维的女销售整整侃了三天大山,最后她说:你的工作就像剥洋葱一样,太不容易了,值得收费。因为看到曾经的教练客户发的一个生病的朋友圈,一条问候的微信而“引发“了一次教练。短短一个月的时间上演了好多神奇的故事,让我更加领悟到销售与教练的异曲同工之处。

GROW模型是教练流程中的必备工具。而GROW+S=GROWS模型就是销售中必备的流程。在总结和对比过后,得出如下结论(仅代表个人意见)。


从上图中,不难看出,教练和销售的工作核心其实是一致的。但由于两者的身份不一样,所以表达的方式有所不同。

销售以教练的状态感知到客户的需求并且与之确认,“你要的应该是这个吗?” “我感觉这个xx才是你需要的,是这样吗?”

销售以教练的状态感知到客户的情绪,“我可以提供XX这样的方案,您会不会觉得好一些?”,“您对我的这个方案有什么想法?请你给我一些建议,可以帮助我回去修改?” “我要怎么做才能满足您的需求?”

。。。。。。

销售以教练的状态和客户博弈(谈判),为了能拿下项目的签约合同,首要就是明确销售的底线是什么?在谈判过程中,”站在您的角度,我感同身受;我代表公司的底线/立场,是XXX,我将会在我力所能及的范围内给予最大的优惠/最好的资源。。。。”

在销售过程中,销售状态就是教练状态,只是销售语言比教练语言更为广泛,没有任何定式可言,可以像教练式的提问,也可以像朋友式的聊天,更多的是甲方和乙方在内心的博弈。销售是主动出击型,抓到客户需求的核心问题,去攻克它,不停调正销售方案,改变思路,切换角色;而教练是等待客户自己发芽。

真正的TOP SALES在销售的是人心,因为人格魅力而吸引客户信任他/她,愿意和他/她接触,继而才有更多的机会介绍产品;因为客户的信任和认可,购买了产品后,对于客户的回访与服务跟踪更加锚定了客户的信任与认可。大师级的教练不也是如此吗?客户看到就会有一种信任感产生,因为教练创造了安全的容器。

销售与教练的异曲同工之处,两者的核心能力本质上也相同的。而教练在销售自己的时候,需要注意的就是:身份的切换。在和客户沟通时,根据当下的感知,随时切换销售与教练的角色。

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