谨将本文献给外表风光却内心彷徨，容颜未老却心已沧桑，成就未有却郁闷经常，比骡子累比蚂蚁忙，比岳飞更忠良的美容院老板们！
最近加入了一个人气旺盛的美容院老板管理群。经常有老板在群里吐苦水。这不,半夜两点还有老板在群里发言说:卖项目很容易 管理员工真的难 天天都是各种问题心好累!居然还收了不少人的即时响应，唉！老板们都不睡觉的吗？
管理难，难管理，员工问题多，这是群里永恒的话题。作为有20年从业经验的美业老鸟，平心而论，现在管理真的很难！
第一是招聘难。我刚从业那会儿，招聘的75后、80后姑娘还是挺能吃苦耐劳的。当年还没有智能手机，更不知微博微信为何物，年轻人择业的渠道和方向不多，很多不愿意务农的小姑娘都把美容当成了一个比较好的择业选择，美容学校也还很兴旺。
现在普遍存在招聘难，因为大学扩招，很多姑娘都选择了读大学。农村经济发展，城乡差距缩小，生活好了，小姑娘怕苦怕累的思想多了，啃老族变多了。
第二是培训难。美容院从业者的普遍学历不高，素质也不太高。现在社会、客户对美容业的要求很高，美容院为了发展不断的引入新的项目，要掌握必须要求美容师不断学习，美容师总体学习能力不强，培训强度、密度 一加大，美容师就叫苦不迭，逼急了就走人。这让培训变成一个老大难。
第三是人力成本控制难。美容师的工资普遍高于当地服务业的平均水平。现在一般的美容院的工资比例能控制在25%以内已经是比较理想的。碰到业绩差的时候，这个比例就会高出天际，吃掉利润。
记得我刚入行的时候，前辈告诉我应该把人力成本控制在13%以内。这么多年来能够做到的月数寥寥无几。
第四是维权难。现在的小姑娘普遍比以前的大胆，敢想敢做。敢说敢闹，与之相对应的是法制观念淡薄，法制意识几乎为零。
美容人才的培养周期长，投入大。许多美容院都花费了重金来培训美容师。为了保证自己的利益，会跟美容师签订培训合同和劳务合同，但是践踏合同、无视契约的事情时有发生，我自己就遇到过。
刚签好劳务合同，缴完社保，送去培训，拿了证书，俩骨干美容师就跑来找我说：“我们不做了，店都盘好了。我们得赶紧走，因为缴了房租，要赶装修，否则就会损失租金”。正值春节前的美容传统旺季，俩姑娘满口我、我、我，就是一个字都没谈合同的事。
我咨询了律师，找了一些同业禁止的案例给她们看。两人一看就傻眼，光掉眼泪不说话，但不肯赔偿，仍然执意要走。我无语，只能祝她们的开店之路顺畅，别像我一样遇到这样糟心的人和事。
管理群里的大神说：“很多人都觉得开美容院又赚钱又美丽，哇塞，多好的生意呀，干！于是掏钱投资，一路折腾下来身心俱疲时才发现：这玩意儿不是人干的，三观俱毁！”
虽说如此，管理得不错的美容院也不少啊。在我漫长的从业生涯中也认识了几个美丽睿智大气的同行姐姐，似乎总能气定神闲、游刃有余地搞定所有问题，而今这些姐姐都已经飞升上神，与我等凡人渐成云泥。我在这20年当中也成长了，虽然不多，但不管怎样能撑过20年，总还是有一些小道行吧，在此厚颜给大家分享一下。
我觉得美容院老板要做好管理，应该具备六种基本素养。
1.接受现实
美容业作为服务业中的一种，从业门槛不高，产品项目同质化严重。从业人员的素质普遍不高，学历以初、高中为主。这部分人本身的自控力、理解能力，逻辑能力就不高。
今天的美容业竭力地往高大上发展，往中医养生发展，往光电仪器上面发展，往个性化服务发展......这些都需要深度的学习。而我们的员工几乎天生就不乐意深度学习，宁愿动手不愿意动脑。这就是本行业的现实，几乎全中国都一样。作为一个中小创业者，没有必要去抱怨。
试想如果员工既形象好、气质佳、技术棒又能说会道，勤于学习，五讲四美三热爱、情绪稳定，那她还愿意以这个薪资待在你的美容院吗？说实话，连我们自己都还和上述标准有不少差异，需要不断修炼。
既然选择了这个行业，就要接受现实，面对现实，这样才能让我们的注意力聚焦在问题的本质，从而思考解决问题的办法，解决问题的方式才有可能落地。这些年，我见过不少烦恼缠身的同行，有的甚至得了抑郁症。接受现实，不要让自己沉溺在抱怨这个层面，不要让员工的情绪牵着自己的情绪走，这在心理上是必要的自我保护。
2.尊重与真诚
尽管我们的员工素质差强人意，但是她们都是追求自力更生，有心向上的姑娘，她们没有去啃老，没有依靠长期饭票，没有傍大款，没有选择一些简单重复劳动，而是选择进入相对有难度和技术含量的美容业，凭着自己的双手和嘴巴讨生活。
特别是一些独自在大城市打拼的姑娘，大多才20多岁，有的甚至还没满20岁，着实不易。她们的勇气和自尊、上进是值得我们尊重并真诚以待的。她们当中不乏有想法，有潜力的年轻人。
因为尊重，所以应该提供一份合理的薪资，给予发展的机会，倾听她们的声音，包容她们的青涩，在生活上给予力所能及的照顾和帮助。以心换心，你的尊重和真诚，员工是能感觉出来的。
有的老板自己开豪车、穿皮裘却舍不得给员工租环境安全一点的宿舍。老板自己偷偷跑回家改善生活，却给员工吃菜市场卖剩的萝卜白菜，还跟员工洗脑吃素有利健康。你怎么对待员工，员工必然也会怎么样对待你。
3.给 予
老板之所以能够成为老板，不仅是因为能够给予员工工作报酬、工作场地、物资，提供客源，更需要从专业水平、人格魅力上给予员工正面影响。
要让员工真心的服从老板的管理。一方面是要靠店内各种管理制度，另一方面需要让员工从内心敬服我们的老板，老板的专业能力、人格魅力、学识认知能够引领员工在专业上成长，指导员工的工作，在人格上能够成就员工。如此，老板的威望自然就形成了。
4.勇 敢
美容院的规章多、流程多，但员工往往不拿店规当回事，不按流程操作，怎么方便怎么来。这不仅是因为奖惩不到位，更深层的原因是老板就根本不敢管。
人人都知道，人治不如法治，店里的规章制度制定以后，就一定要按照制度来执行，无规矩不成方圆。如果一旦有人不遵章守纪，又没有得到相应的处理，就会发生破窗效应，很快制度就会沦为虚设，这样的话，有制度还不如无制度，老板说话不作数的印象就深入人心了。
为什么老板不敢管，不敢管到底？因为她怕人员流失。老板开店是为了什么？是为了不让员工流失吗？错，是为了业绩、为了利润。如果员工不听话，不能管理，那么再能干的员工，对于美容院也是没有作用的！
就像癌细胞，你不把它清除出去，它就会在你的体内疯长，最后夺走机体的生存能力。美容院老板不突破自己不敢管的心理障碍，就没办法进行管理。忍气吞声的结果就是你出钱、出资本给员工打工，苦不堪言，美容院失去发展的可能。这样的店不如不开，这样的老板不如不做！
可口可乐的创始人说过，如果可口乐口乐在一夜间被烧成灰烬，他可以在第二天就重建一个可口可乐。如果美容院的架构和规章完整且执行到位，薪酬制度合理，坚持定期招聘计划，人往高处走，何愁招聘不到理想的人才？所以该管当管，勇敢去管，大胆管！
5.较 真
美容业要在同质化严重的现状中生存下来，一定要靠一点较真的劲儿才能在无数小美容院中杀出一条血路。打磨美容师的手法、服务细节，打磨美容师的心态，都需要手把手教，一点点都不能懒惰。
这是一个每天都在进步的行业，这是一个面对全中国最挑剔消费人群的行业。在美容院管理上，你如果有得过且过的思想，你退一寸，美容师就能退一丈。
我见过许多装修豪华的美容院，外表光鲜亮丽，但在顾客目力不及或容易被忽视的地方，灰尘满地，蛛网密布，有消毒柜但只是摆设，用过的毛巾拨拉拨拉又拿给下一个顾客用。
说到较真，这是我最缺乏的精神，却是我母上大人最闪光的品质。67岁的人亲自抓卫生、抓培训、抓管理一点不含糊，店内所有项目如数家珍，学新知识比人小姑娘还学得快。
我们店从最初九平方开始到现在630个平方，最近一次大搞装修已经是10年前，外观和设施还是维护得很完好，从厕所、配料室到员工室食堂都可以随时让顾客参观，顾客护理的枕套，毛巾和床单都是一人一换。
我有个Vip有洁癖，护理只来我家做，别人都不相信她会光顾美容院。这一点要归功于我母亲对卫生标准的执着，这已经形成了我们店高标准抓清洁卫生的传统，所有的美容师对清洁卫生的敏感度都很高。
6.能 熬
有位美业大咖说过管理就是一个熬，看谁熬过谁，你跟员工的意志力谁强？是你先放弃的管理规范，放弃你的管理目标，你的销售目标？还是员工放弃他的懒惰、放弃他的习惯性思维？管理需要唐三藏精神！
还是觉得美容院管理很难吗？我的新女神百达可以美容咨询的肖薇老师说：“管理美容院，不是管理国务院，能有多难？所谓管理不好，99%是不敢管理造成。不好管理因为内心胆怯，内心胆怯因为懒惰，怕任何变化，所以形同没有管理。”对此我百分之百认同。就算美容院管理真的做起来很难，可这不是你止步不前的理由啊！怕什么真理无穷？进一寸有一寸的的欢喜！
