关键词1:就事论事

      信任是人与人之间交往中的一个基本条件，是架设在人心的桥梁，沟通人心的纽带。无论是家人还是朋友，都需要彼此信任。但像书中说的，人们往往把信任看做绝对化的东西，某个人要么要么在你心中值得信任，要么不值得。但实际上信任感并不一定针对某个人，它不但有程度的高低，很多时候我们也应该就事论事。比如如果对方在某个方面让你失去信任，不要把这种问题盲目扩大，影响你对他们其他方面品质的看法。恰恰因为在某方面你不能信任他，更应该就事论事，在其他方面给予对方信任感，

如果你在心中把他们描述成完全不值得信任的坏蛋，你就会在潜移默化中让对方坚信这种错误看法，从而使对方自暴自弃，真的如你所想。因为抹黑对方只会让你弄巧成拙，让对方对你也失去信心，从而离自己期望的目的越来越远。

      所以，就事论事而不要带着有色眼镜就人论事。给对方以真诚信任。

关键词2:抓住核心问题

      “你怎么又迟到了，这是这个月第几次了，上次不是说下次注意吗？这点事情都做不到吗？”看，这种批评不仅会让对方非常反感，而且也无法真正让对方从内心重视这个迟到的问题，必然也不会真正解决问题。原因是，我们没有抓住核心问题。核心问题是什么呢，我想应该是屡教不改这件事，“上次不是说下次注意吗”

我们上升一个高度来说，不是说他迟到，而是说明他言而无信，这就上升到人品的问题了，就是一个更大更严重的问题了，这关系到对方是否是一个值得信赖的人。

      因此，我们要透过现象看本质，抓住核心问题，只有抓住核心问题，我们的关键对话才能有力度，才能从根本上解决问题。通过这种思路，我们也可以在第一次发生问题的时候，通过像承诺这样的方式将问题扼杀在摇篮中。

关键词3:一步一步来

      “学着主宰自己的生活。即使孑然一身，也不算一个太坏的局面。不自怜、不自卑、不怨叹，一日一日来，一步一步走，那份柳暗花明的喜乐和必然的抵达，在于我们自己的修持。”—— 三毛

      做事急于求成是很多人的通病，想要一口气吃成胖子不可能，想一天瘦十斤更是不可能的事情，同样的，在解决问题时，也需要我们一步一步来。“不要唠叨抱怨，不要企图一次性解决所有问题，你应当每次选择一个方面，一步一步改变问题。”如果你想让别人接受你的观点，你就要先从为什么开始产生这种观点开始，去传递自己的理念，像《从为什么开始》这本书中给我们介绍的黄金圈法则告诉我们的那样，直面自己的信念，并感召和影响那些跟你拥有同样信念的人，从内心真正的鼓舞启发激励他人。这是一个一步步深入的过程，只有一步一步来，才能让对方真心接受我们的观点，达成一致目标。

好文摘抄:

好话不花钱，一句值千金。

——乔治·赫伯特

我们这个时代最伟大的发现是，人类可以通过改变心态来改变生活。

——威廉·詹姆斯

对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现，而不是偶尔用它们来解决一下生活中的小冲突。

只要你持之以恒，继续坚持以善意的方式对待对方，继续表现真诚的目的，继续尊重对方，努力寻找共同目的，最后对方一定会被你感动而加入对话的。