《习惯领域》
1. 微笑是我们所能够带给别人的第一个礼物。
2. 微笑就是一种正能量。
3. 微笑是沟通最好的润滑剂。
4. 好命运从好面相开始，好面相从微笑开始。
5. 重复的行动变成了习惯，很多的习惯累积成了个性，个性于是造就了命运。
6. 个性决定命运，是飞蛾就会扑火。
7. 水流在沟里，人的行为在习惯里。
8. 坚持是一种习惯，放弃也是一种习惯。
10. 不习惯、不舒服时说：太棒了，我正在成长。
11. 不习惯时、不舒服时说：太棒了，反正死不了，再来一次。
12. 要操之在我，不要受制于人。
13. 我永远有三种选择，不要选择攻击，不要选择逃避，要选择一种建设性的创造。
14. 会想翻脸或逃避，是误以为自己已经没有其他路可以选择了。
15. 好习惯越来越多，坏习惯越来越少，人生就会越来越美好。
16. 宁可辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。
17. 宁可年少吃苦，不要等到年老再来受苦。
18. 不怕吃亏的人吃一阵子亏，怕吃亏的人要吃一辈子亏。
19. 做的是大家的事，练的是自己的工夫。
20. 用人之所长，则天下无不可用之人；用人之所短，则天无可用之人。
21. 伸出我的双手，把我的伙伴撑起来。
22. 帮助别人，成就自己。
23. 你好我好大家好，你赢我赢大家赢。你输我赢，事不过三；你赢我赢，才是真赢。
24. 人无远虑必有近忧。
25. 宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井.
26. 战争是打在开火之前，兵马未动，粮草先行。
27. 凡事豫则立，不豫则废。
28. 每一件小事情都有影响力。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
29. 心平气和，事缓则圆。
30. 家和万事兴，和气才能生财。
31. 好情绪就是好能量，好能量就是好磁场，好磁场就是好风水，好风水就会有好业绩，所以好情绪就会有好业绩。
32. 涵养怒中气，谨防顺口言。
33. 主不可怒而兴师，将不可愠而致战。
34. 人不知而不愠，不亦君子乎。
35. 利刃割体疤犹合，言语伤人吃不消。
36. 脾气来了，福气就不见了。
37. 工作要赚到两种收入，一个是钱，一个是随着工作所提升的经验，技术，知识和能力。
38. 工作赚的是人民币，学习赚的是能力；能力等同现金，只是在未来兑现而已。
39. 不是好顾客，就是好顾问；不是好领导，就是好教练。
40. 成功是奖赏，不成功是成长。所以每次行动的背后，不是奖赏，就是成长。
41. 不是得到，就是学到；不是奖赏，就是成长。
42. 改进，改进，改了就进步。
43. 吃苦当作是吃补，吃苦了苦苦不苦，畏难怕难难又难。
44. 不断的问自己：哪里做得很好？哪里可以更好？成功要复制，失败要防止。
45. 栽培自己，預約十年後一個健康、快乐、有钱、有地位的人。
46.一个受欢迎的人，就是不管到哪里，都会让人感觉舒服的人。
《积极心态》
1. 观点是一种选择，快乐也是一种选择。
2. 不是好顾客，就是好顾问；不是好领导，就是好教练。
3. 我到你家去，再请你到我家来。
4. 生活上、享受上，向下比以保护自己；工作上、学习上，向上比以勉励自己。
5. 观念不改，路是越走越窄；观念一变，出口就在前面。
6. 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
7. 赠人花朵，手有余香。
8. 强者先低头，低头非弱者。
9. 思想是原因，环境是结果。
10. 赞美的基本原则，一是具体明确有根据，二是真诚。
11. 给出你想要的给别人，你就会得到你所想要的。
12. 正念六宝，赞美，鼓励，感恩，分享，宽恕，爱。
13. 生气是用别人的不是来惩罚自己，宽恕是对自己最有利的行为。
14. 语言是思想与行动的联结，你所讲的，是你所想的，而且是你即将去做的。
15. 我是最优秀的，我充满活力，我一定做得到。
16. 能改变的改变事情，不能改变的改变心情。
17. 服务行业人员最重要的就是討人喜欢的特质，而这个特质的来源则是对人感兴趣。
18. 对人不感兴趣就会死气沉沉，就会麻木不仁。
19. 耍個性的人，最沒個性；不耍個性的人，最有個性。
《训练》
1. 有价值的事情通常有难度，有难度的事情通常也比较有价值，年纪轻轻不要贪图简单容易做的事情，以免到了老的时候，身上连一点有价值的技术都没有。
2. 你的状态决定伙伴的状态；伙伴的状态决定顾客状态；顾客的状态决定业绩状态；业绩状态决定你的收入状态；所以你的状态等于你的收入状态。
3. 要把练习当比赛，不要把比赛当练习；要把游戏当人生，不要把人生当游戏。
4. 熟练来自于身体的记忆，身体的记忆来自于身体的学习。
5. 不要超过她的理解力的方法，就是内容不要太深，也不要太多。
6. 一块砖一块砖，变成一道墙，一道墙一道墙变成一间房子，再变成一幢楼，再变成一个社区，学习也是要这样去叠加训练。动作的叠加训练，难度的叠加训练。
7. 教学不是教学部的责任，是所有干部的责任，部属能力不足的时候，要不待命令立即培训。
8. 教材做得好，训练不见得训练得好；教材没做好，训练一定做不好。
9. 要借由培训的过程，养成部属服从命令的习惯。
10. 只要是练习，老师不是赞美，就是纠正，或者就是在观察。
11. 训练技术的同时，还要训练态度，自信，热情，微笑。
12. 培训是管理者的基本职能。
13. 部属能力不足的时候，店长就是背着孩子走钢索。
14. 手法的教学最关键不在于教学，而在于纠正。
15. 如果对方没有学会，那是因为我没有教好。
16. 你认真，学生就会很重视；你马马虎虎，学生就会随随便便。
17. 业绩不好要去查病，训练是吃药及复健。
18. 先求有，再求好，好还要再更好，没有最好只有更好。
19. 敢讲、会讲、讲得好、讲得妙、讲得呱呱叫。
20. 不学习、不练习，混到最后没出息！肯学习、肯练习，总有一天出人头地有出息！
21. 四倍的收入，来自于四倍以上的能力。
22. 自信来自于计划、知识、经验、准备与演练。
23. 赞美是给学生补能量，学习是挫折感很大，很耗能量，被批评被纠正也是耗损能量。
24. 一次认真的练习大于三次普通的练习，一次普通的练习大于十次不认真的练习。因此，一次认真的练习大于三十次不认真的练习。
25. 开会只能发现问题，不能解决问题。要解决问题必须先提升能力，而能力的提升则需要有效的训练。
26. 价值是讲出来的，效果是做出来的。讲不出价值，客户就不会购买，也就没有机会做出效果来。
《沟通》
1. 一听二问三讲四记五查，上对下检查，下对上报告，平行确认。
2. 短的重复，长的重新描述，确保沟通认知无误。
3. 从此没有我以为，只有我确认，只有我查证，所以我确定。
4. 你说我听，你说我看，你说我听--我听不懂--我问。
5. 先处理心情，再处理事情。要注意选择对的时间，对的地点，跟对的人，说对的话。
6. 有问题立即反应，没有问题贯彻执行。
7. 讲在前面是专业，讲在后面是借口。
8. 提问的人，不是无知，是实事求是；提问的人，不是麻烦制造者，是问题解决者。
9. 我到你家去，再请你到我家来；我先用你的观点来看事情，再请你用我的观点来看事情。
10. 没有能量的传达，只有能量的共鸣。
11. 我的背景会影响到我的解读，而我的解读则会决定我的情绪。
12. 没有核对，就会产生很大的误会。
《管理》
1. 魔鬼都在细节里。
2. 领袖，是在别人需要的时候，看到了自己的责任。
3. 领袖，是越过深渊奔向爱，并留下后人追随的桥梁。
4. 管理者要多计划、多准备、多预测。
5. 根深才能叶茂。
6. 因应变化唯一的方法，就是彻底的实践基本工作。
7. 管理者不是受惊的小白兔，要谋定而后动。
8. 个别问题，个别处理；共同问题，开课处理！
9. 一定的刺激不一定会产生一定的行为；一定的刺激往往会产生各式各样的行为。
10. 部属有错，没有及时纠正，就是默许；长时间的默许，就是纵容。
11. 授能之后才能授权。
12. 边工作边训练六步骤：观察、点评、示范、练习、验收、跟进。
13. 跟进，就是跟到进步为止。
14. 目标想得大一点，以增加动力；起步做得小一点，以减少阻力。
《销售》
1. 感恩会赢得忠诚度！
2. 唯一能够赢得争辩的方法就是停止争辩！
3. 销售是一种自信的转移，是一种情绪的感染。
4. 没有需求就没有销售，所有的销售都在满足需求。没有需求要创造需求、要挖掘需求、要唤醒需求、要扩大需求。
5. 客户不见得是对的，但是客户的感觉对他自己而言，永远是对的。不是要去跟客户争论是非对错，而是要去照顾与尊重客户所产生的感觉。
6.一手抓问题，一手抓解决方案，一拍即合。
7.越详细就越真实；越真实就越信赖；越信任就越容易成交。
8.张开嘴，迈开腿；把话说出去，把钱收回来！
《学习》
1.用时间与精力换取能力与经验；再用能力与经验去换取财富与地位。
2.有准备就不狼狈，没准备就会很累，没准备还会掉眼泪。
3.每天学习一点点，每天练习一点点，每天进步一点点，每天专业一点点，每天就距离你的目标更加的靠近一点点。
4.重复、重复、再重复，重复到根深蒂固！
