放下“应该”，为“希望”而活。为什么？“应该”就是角色预期，“希望”是不以预期为标准来评价现状；希望是对未来的追求，应该是对现在的评价。
上班高峰地铁上人很多，你被人踩了一脚。被踩的人的态度决定了接下来事情发展的方向。你可能会说：“你都踩我了，难道不应该向我道个歉吗？”注意这里说的是“应该”。对方可能会说：“我踩你怎么了？我也不是故意的，你火什么？你是得理不让人，何必小题大做呢？”大家都在用“应该”这个标准来要求对方，所以“应该”就变成了我们给对方强行施加的标准。
“你居然没做到，你应该记得我们今天是结婚纪念日”“你应该记得我的生日”“你应该放弃和女朋友吃饭，加班把这件事做完”……这都是“应该”导致的冲突的祸根和埋下的导火索。如果换成“希望”呢？这个世界本来就是不完美的，我希望它变得更好。但你做不到也是事实，事情就是这样。所以用“希望”的心态来替代“应该”的心态，人就不容易陷入越想越气。
用“希望”替代“应该”讲的是在人际关系当中怎么处理，能避免让我们陷入从生气到越想越气的状态，这是私人之间的。那什么时候应该强调“应该”？在公共秩序上应该强调“应该”，因为这个时候标准是统一的、一致的、普遍的，你应该欠钱就还，应该以诚待人，不应该偷东西，不应该恃强凌弱，这里讲的都是公共规则，所以要强调“应该”。
