相信每一个运营人员在工作中都会关注各种数据，比如，活动过程中会监测活动页面的点击量、转化率、参与活动用户数；微信文章发布后，会关注阅读量、分享数、用户增长数，若是产品推广软文，还要关注转化率。总之，运营和数据是密不可分的，之前工作过的一家公司每天上班的第一件事就是打开数据统计后台，观看产品数据。借用《我在阿里做运营》这本书中一句话：数据化运营不是一个岗位，而是一种意识，是每一类运营人员都应该掌握的意识，可以将其用来验证、优化自己的工作，始终保证自己走在以结果为导向的道路上。
数据很重要，就像上面提到的活动页面点击量、转化率、用户增长数等，但是我们监测的数据为什么是它们，而不是其他数据，哪些运营数据指标才是我们需要监测的，如何找到它们。
第一关键指标法
对你所负责的产品来说，最关键的指标是什么？
第一关键指标法的概念出自《精益数据分析》一书，即在企业发展的每个阶段，都有一个当前阶段高于一切、需要集中全部精力注意的一个数据，这个数据就是“第一关键指标”。当然，随着业务的发展，这个指标会发生变化。比如一个成熟的电商平台，第一关键指标是销售额，不过在第一关键指标外会延伸出更多指标，按照简单公式“销售额=流量×转化率×客单价”，销售额就会衍生访问量、转化率、客单价等多指标。
从业务发展阶段来说，可分为MVP（最小可用产品）、增长和营收三个阶段。MVP阶段数据分析的价值较小，主要做定性分析。在增长阶段数据分析可关注留存指标，留存分析直接反映了用户活跃度。在营收阶段关键指标主要是LTV（生命周期总价值）、CAC（用户获取成本）、渠道分成比例、渠道用户盈利周期等。
海盗指标法
相信做运营的同学都听过AARRR模型，反正我是经常看到。AARRR即海盗指标，最早来自Dave McClure的分享，他将创业公司需要关注的指标归结为5个方面：Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Refer（推荐）。
用户获取阶段各渠道的ROI为关键指标。激活阶段，首先要定义什么是用户激活，这里采用《数据驱动—从方法到实践》一书中的定义“将新用户完成核心功能初步体验称为激活”，如音乐软件新用户听了一定数量的歌（1首或3首，可自定义），电商用户完成了1次购物。用户激活的定义明确后，就容易找出相应数据指标。留存阶段，我们应重点关注留存用户量和留存率，这两个数据指标体现了应用质量及保留用户的能力。复购率、次日留存、周留存则是与留存相关的指标。推荐阶段，需要关注NPS（净推荐值），用户会主动推荐你的产品吗。收入阶段，企业一般会关注付费转化率、销售额、平均客单价、新增用户数等指标。
上面对两套指标体系进行了简单的介绍，有错误的地方希望大家可以在评论中提出，与大家一起相互学习。
