今天，我和同事作为供应商代表，在北京汽车产业研发基地，向北汽研究院这边汇报工作。期间，北汽研究院向我们提了一个问题：如何定义客户？这是一个看似简单，但又难以回答的问题，因为我还没思考清楚。我在网上查了资料，如下:
现代商业解释：客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。--MBA智库百科
客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。--百度百科、维基百科
同时，这个问题又让我想起了之前在得到《5分钟商学院 实战》中学到的一个概念：乙方心态。什么是乙方心态？甲方付钱给你，你就是乙方，来做一套IT系统，甲方的老板，并不是最经常使用这个产品的人，但他决定付钱，他是客户；最经常使用这个产品的人，是公司的全体员工。这些员工，用互联网的语言来说，就叫作“用户”。
客户在付钱，但是不怎么用产品；用户在用产品，但是并不付钱。用户和客户常常不统一，是两群人。那这个时候我们到底应该听谁的呢？
大部分的乙方会选择，谁付钱听谁的！所以，大量的乙方公司，做出了很多用来取悦甲方老板，但大部分员工很难使用的产品。这种心态，就是典型的乙方心态。
北汽研究院向我们提出这个问题，也许就是我们放了乙方心态的错误。
