为营建与维护咨询关系,咨询师在全程晤谈历程中持续的倾听与同理态度是十分要强调的一点,然而由于F B T的后现代思维,对于咨询师的倾听与同理,S F B T有着独特的解读。
一.倾听
S F B T认为,晤谈的对话是一个“共同建构”的沟通历程。在晤谈的对话中往往包含了一些要素:语言内容、有意义的声音、声韵质量、可补充所表达文字意义的脸部表情姿势以及眼睛注视的对象与方式,而这些要素的整合,成为一个整体的信息。通常,发言者直接对倾听者说话,且一直在为自己设计着这个沟通过程的内容与方向;而倾听者会同时表示着理解,也会说话,摘要或提问,因而倾听者虽名为倾听者,实际上仍然会影响着这个对话过程的发展。
S F B T宣称自身是一个“倾听”而非仅是发问的咨询派别。SF B T咨询师的倾听为开放不预设的倾听,有如佛教之“无为”与“放空,”但又是在一个很专注投入的过程中进行,对于SFBT而言,倾听是非常重要的基本技巧与态度,咨询师需要耐心倾听当事人的诉说。对于当事人来说,故事诉说会有些宣泄其挫折情绪的作用。
然而,不同于其他取向的是,重视倾听的S F B T咨询师,因需放弃特定理论及其应该为何的假设与解释,而在晤谈倾听的过程里,更专注于当事人谈话的本身及其对话的内容。特别是咨询师会以“建构解决之道”的耳朵听听当事人说出的故事,并努力听清楚当事人未说出的特定角度———那些有能量、有意义的部分,进而,对于当事人所表达的内容,会在理解当事人的生命脉络下,表达接纳并赋予意义。甚至,咨询师还会通过倾听,适时引导当事人思考与表达出:当事人究竟希望咨询师听到他说什么,才会对他是有所帮助的。
在倾听的过程中,不同的咨询派别会因为理论取向的差异,而选择不同的倾听重点。SFB T也是这样,在一般助人专业的基本教育,强调通过倾听来筛检并评估当事人,并着重于情绪检索。但是,服膺社会建构论的SFBT却强调,倾听的确是协助咨询师形成后续介入技巧的关键,但是通过倾听需要听到的是对当事人来说,什么样的人事物是重要的,并从中寻找正向信息及成功地例外优势。尤其,通过倾听,咨询师试图厘清当事人的参照架构,持着当事人为专家的角度,以当事人的参照价格为依据,协助当事人解决问题。
身为倾听者,SFBT咨询师在对话中可以给予一般性回应与明确性回应来表示倾听的状态,以保持对话继续进行。一般性回应是指不特别明确的说话内容。比如哦、好,或者点头,在大多数时候都是很合适的反应。明确性回应指的是在某一特定时刻,如在当事人的样子是重视的、放松的、退缩的、用手势的。咨询师紧接着当事人所说的内容而发言,而这段发言在特定的时刻是合适的,但对别的时刻不见得合适。对于S FBT而言,当事人的目标、例外、一小步,进展,常是明确性回应的重要向度。比如:
当事人:我做了一些尝试。
咨询师:有尝试啊!(很惊喜的)
有时,咨询师会将一般性的回应放在一个明确性的反应中,这可以用来表示同意,如“当然”表示听到“比如你有一家人要照顾”以及表示了解“哦,原来如此”。
例如:当事人:听说我的孩子割腕了。
咨询师:嗯嗯。(很用力的,并注视当事人以支持他。)
F F B T研究显示,一般性与明确性的回应需要紧紧跟随的当事人说说内容的轨道,咨询师也会跟着彼此眼神的注视及观察当事人的非口语信息,而自动调整这些回应的方式。有时若咨询师没有做出一般性或明确性回应,甚至会中断当事人这位发言者的说说历程,可见二者的重要性。
莫忘了,心理治疗最有效的一个要素是:当事人觉得咨询师是在专心的倾听他,是在尝试着理解他。
感恩遇见,感恩每一天。懒惰不会让你一下子跌倒,但却会不知不觉消磨你的意志,减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会不知不觉增加你的信心,积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持。
胡涂涂坚持分享第443天。