先从一个现象说起，有一天小张来公司上班，电脑刚开机没多久，突然接到领导打来电话叫他半小时后去办公室一趟，小张心里会怎么想，他的大脑会瞬间调动过往所有经历，去查实自己有没有犯过错，心里想着自己是不是工作上那里做得不好被投诉，领导找他去办公室一定训话，反正有好事也轮不到自己。相信这种现象很多人都遇到过，这就是由于基本归因错误导致的防御性心态。
所谓基本归因错误指的是在对他人行为进行归因的时候，往往会倾向于把别人的行为归因为其内在因素，而低估了情境因素的影响。
我们用一个实验来说明基本归因错误，纳波利坦和戈瑟尔斯在一个大学邀请大学参加试验，实验的内容是让这些大学生依次与一个女性交谈，这个女性时而热情，时而冷漠。进行实验前，实验者事前告知了一半的学生，这位女性时而冷漠时而热情是他们故意安排的。
最后结果显示，就算是提前告知了一半的学生，这位女性时而冷漠时而热情是故意安排。这些参与实验的学生也并没有考虑这一信息。如果这位女士表现得很友好，他们则认为这位女士是一个热情的人。如果这位女士在实验中表现得很冷漠，他们则认为，这位女士是一个冷漠的人。
就算这些实验的参与者已经知道了女士的行为是为了实验而提前安排好的，那这些参与实验的人也会觉得是这位女士性格上的一个影响，将问题归因在个人性格上，而忽略了环境因素带来的影响。
那么应该采取何种对策以有效促进沟通效果，有以下3种方法可以借鉴：
1、剥离问题
基本归因错误的主要表现就是喜欢浮想翩翩，遇到一个问题喜欢发挥天马行空的想象力，其实真实情况并没有我们想象中那么复杂。解决基本归因错误的第一个方法是剥离问题，将眼前遇到的问题进行剥离，单独拿出来进行分析利弊，做到对事不对人。
2、寻找共赢
当团队中遇到沟通冲突的时候， 先不要翻出陈芝麻烂谷子增加处理事情的负担，而是先思考对方的利益点和根本目的，然后再去思考自身利益基准点在哪，随后通过交涉寻找利益共同点，找到共赢的解决冲突的办法。
3、标准规范
所有冲突的爆发点来自于双方对标准理解的不一致造成，同时所有事情不能完全依靠管理者逐一解决处理，最有效的方法就是制定较为公平的制度，凡事以一个客观标准来衡量，而非凭经验判断，从源头上减少大家因为标准差异而产生的矛盾问题。
以上3个方法可以促进团队有效沟通，减少矛盾冲突。
基本归因错误产生的防御性心理是一个人与生俱来的本性，无法根除，只能通过后天的学习和训练减少基本归因错误的事情发生，以一颗理智脑的思维去看待一件事，就事论事，减少大脑思维的负担。
