2018-09-23 打车软件事故频发——模拟面试

5min看题，35min讨论，5min总结——整个过程中面试官不会提醒

问题：

1. 直接进入问题解决，没有过多分析题目，定一个分析思路，轮流发言大部分人分析散乱、重复性内容多，也不知道怎么打断；----需要打断“不好意思，考虑到时间问题，希望我们可以把之前提过的问题简单带过，具体的创新性的多说一点”

2. 和1很像，轮流发言到中途的时候，才定了一个“我提的产品-监管-解决的思路”，之后被“事故前-中-后”的思路替换掉----尽量在最开始定下一个思路，之后可以反驳；自己在分析材料时，就给出一个思路；

3. 有一些同学没有发言，但是leader才管这个吧，其他人就算了，爱咋咋的吧

4. 总结一下一般的框架和思考逻辑

5. 市场营销、品牌、运营的学习和了解

6. 题型归类和讨论

7. 中途不想讲话是不对的！！！一定要积极发言记笔记

问题分析：打车软件、运营部门、政府监管

---并不是说已经发生这件事了，思考问题角度和逻辑可以考虑时间“前-中-后”；公司内、公司与政府、公司与社会

归纳总结：

前：

[if !supportLists]1、[endif]一键报警

[if !supportLists]2、[endif]风险机制（调取政府犯罪记录以及司机打分机制）

[if !supportLists]3、[endif]透明化：和政府一起协商运营规则，定期给政府提供运营报告

[if !supportLists]4、[endif]客服培训

[if !supportLists]5、[endif]优先删选功能：乘车用户可自定义化删选男女等

[if !supportLists]6、[endif]通过数据给用户一些确定性，比如司机的平均年龄，婚否，文化程度，收入水平等

中：

[if !supportLists]1、[endif]定位偏移提醒用户-人工通过App联系用户-给用户打电话-追踪可疑车辆

[if !supportLists]2、[endif]天网-司机和乘客同意后，可以进行语音和视频监控，也方便后续调查

后：

[if !supportLists]1、[endif]紧急公关（面向媒体大众，企业文化阐述）

[if !supportLists]2、[endif]事故处理，深入涉事群体和家庭，慰问及了解情况，与公安部门协同合作

[if !supportLists]3、[endif]与相关政府部门协作协商，配合调查，跟进后续处理

[if !supportLists]4、[endif]向大众提交政府处理报告

整场比较好的点：

[if !supportLists]1、[endif]一致性、结果一定要达成一致

[if !supportLists]2、[endif]逻辑很好，提出这个逻辑的人很重要！！！所以分析材料的时候，一定要给出框架和逻辑

[if !supportLists]3、[endif]详细的方案，而不是假大空

面试官的分析：

[if !supportLists]1、[endif]leader很好：发言首先赞同了前面的人；解决方案细致，不是假大空；大方向确定，有逻辑；点子多；总结别人发言；

[if !supportLists]2、[endif]timer很好：时间预留充分，给了两次复盘时间；控制节奏、引导；推荐了leader做总结！推荐别人总结是个很好的办法！！！

[if !supportLists]3、[endif]我——小leader：解决别人的问题，引导——补充总结的人，尽量不要补充，如果补充，一定要说明是之前提到过的点

[if !supportLists]4、[endif]抛出问题的人：不要跑出引起争端的问题

最后编辑于：2018.09.25 21:14:02