做为保安，阿炳虽然努力与乐观善良，但常常还是会与他人发冲突，他有时是十分郁闷。
比如让客人来访登记，有的客人仗着与公司领导的关系，不愿配合。
比如员工放行，有的老员工倚老卖老，不把门禁管理放在眼里。
比如领导有时朝令夕改，出尔反尔。
比如同事之间偶尔因为琐事争执。
……
我和阿炳说，保安也是管理者，有管理就会有冲突，管理是一门学问，冲突管理是这门学问中的一项内容。
当你理解了为什么管理会引起冲突，人与人之间为什么会有冲突，如何化解冲突，你学习了这门学问并应用到工作中，就算有时没有立竿见影的效果，你的心情也不会郁闷了，因为你懂得了问题处理的方向与方法。
“管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费”。这是美国管理协会的一项调查。
在中国有句话说：“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突。”
冲突就是产生了矛盾，与环境，与人际关系产生不协调。
冲突有时是主观而为，有时是客观矛盾；有的是长期累积而成，有的是一时性起。 由此我们可以分别冲突的类型：
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
3、情绪性冲突
不同类型的冲突，在产生的原因上确是大同小异，基本上有以下几点：
1、认知差异
2、人格差异
3、目标差异
4、价值观差异
5、沟通不力
6、资源分配不均
7、权与利的争夺
8、组织风气不正
9、组织变革
随着社会的发展与人的素质提高，对冲突我们要有新的认识：
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
以上我们可以看出冲突是可以解决的！
解决冲突，一是要有沟通的技巧，二是要求同存异，三是预防大于治疗
沟通的技巧
寻找合适的沟通时间与地点，也许是在会议室、办公室，可能是茶馆、咖啡厅，或者在下班的路上也许是在一场运动之后，无论是正式的还是非正式的，总之大家能放下戒备的心，轻松地交谈。
寻找合适的沟通参与者，除了当事人，也可以是事件相关的人，也可以是其他权威人士或者善于沟通者，一定要具备一定的格局，说话有条理，能以理以德服人。
沟通语言的组织。“破冰”语言的选择，语气内容的诚恳，涉及关键问题要有据可依。
求同存异
找出你的替代方案，在你的宽度与深度的临界点，分析寻找与对方冲突之外的共同点。
充分了解对方的上线与下线，在幅度范围寻找相似之处。
冲突分歧的结果对目标的利与弊。
预防大于治疗
任何决策与方案的形成，要充分考虑团队成员，组织环境，企业文化等等，是经过充分评估与调研而做出的，将冲突扼杀于摇篮之中。
对冲突的预防，要在冲突产生前就充分考量到，比如提前进行人事安排，选择合适的时间推进，备选方案的替补等。
冲突的僵局不是死局，但管理不好就会变成危局！
参考资料：神译局《职场冲突不可避免，如何找到共同点？》译者：蒂克伟
小四课栈 《冲突管理的五种策略》
本文由“随庸记”原创，欢迎关注，带你一起长知识！
点赞也是一种鼓励！留言也是一种交流！谢谢！
