《一个广告人的自白》，摘录自87页

R片段：

调查研究的结果告诉我们，欧洲人过分夸大访问美国的花费很多这个观念，这是我们唯一的大障碍。我们决定迎头解决这个问题。我们没有用你可以“花比你预想的要少的钱”游览美国那样文质彬彬、不关痛痒的办法，而是提出了一个具体的数字：每周35英镑。得出这个数字是经过仔细核实的。比如，在决定纽约旅馆一间房间的合理的最低价格之前，我们派一位撰稿员去温斯楼旅馆核查床位，了解到房钱是6美元一夜，她认为是很令人满意的。

我们的广告出现在欧洲报纸上的时候，读我们广告的人打破了纪录，引起的咨询数量多得使美国旅行社在伦敦、巴黎、法兰克福的办事处不得不加班加点工作到深夜。

I拆书家讲解和引导：

“花比你预想的要少的钱”说了跟没说差不多，但具体到“每周35磅”，就具备了强大的影响力。

表达事实离不开细节的呈现。

很多人记得，5·12地震中有一位争议人物叫范美忠。凤凰卫视采访他所在学校的校长，问范老师平时表现如何。若校长回答“范美忠是一位受学生欢迎的老师”，这句话很难说是主观的还是客观的，恐怕很多不喜欢范老师的人会觉得校长在袒护他。但校长说的是“他的学生都尊称他为‘范老’，跟我发短信说要顶住压力，千万不要开除他”①—一有了细节，事实感就很强了。

当然，表达中的细节应是根据表达的目的而精心挑选过的。片段中，广告大师奥格威给出的细节是关于游览美国的费用，而没有涉及任何美国的景观、城市、人物、历史……任何细节都提及只会让你的表达漫而无当、言不及义。

西谚有云“魔鬼在细节中”（Devilsinthedetails），说不关注细节一定会失败。诸如乔布斯设计苹果产品的例子，说明成功者都关注细节——当然，是关注有意义的细节，任何细节都过问不可能带来成功，只会把人累死。

不仅在表达中要关注细节，在行动中也要关注细节，所谓“言行一致”，两者是相互促进的。就是说，我们平时说话时多提醒自己关注细节，久而久之，在行为中、工作中、思考中就会养成关注细节的习惯。反之亦然。

你看，奧格威已经把说细节内化成了自己的习惯：他在这个片段的最后想表达这个广告效果好，但他没有说这句话，因为这样表达偏主观、偏概括。他说的是怎么个好法——引起的咨询数量多。这样的表达就偏事实了。但他仍不满意这样的表达，他还强调咨询数量多到什么程度——“伦敦、巴黎、法兰克福的办事处不得不加班加点工作到深夜”。

魔鬼在细节中。

请写出：

A1

我喜欢外出旅行，大多数时候是带着孩子一起，为了能给孩子更好的旅行体验，在酒店的选择上会格外慎重，干净、整洁、安全、服务等缺一不可。住过大大小小很多酒店，其中一种高档星级酒店为主，可要说给我留下最深印象的，确是一个近一两年才发展起来的一个精品连锁酒店。完美细致的服务从踏进大堂的那一刻就开始了，对我来说有个很小的细节就体现出了该酒店超凡的服务意识。住过酒店的人都知道，每间客房会放一两瓶免费赠饮的饮用水，如果喝完了再想要，可能就需要自己付费购买了，偶尔有的酒店最多会再多送两瓶，也算是比较贴心了。这个酒店与众不同的做法是从大堂前台的桌上，到每层楼的电梯口桌上都摆满了瓶装饮用水，客人随手就可以拿到，房里里摆放的甚至都是2升装的大瓶水，供客人烧开水喝。这样体贴入微的细节，瞬间提升了入住的舒适度，让客人感受很舒心。除此之外，大堂摆放水的桌面上还有一句点睛的温馨提示语，内容大致是：天气炎热，请客人出门前别忘了在此带瓶水在身上。

其实和其他酒店装修、配备比起来，水本身的成本很低，可是运用这个低成本的投入大做文章，将其价值发挥到极致，这样带来的经济价值的巨大的。独特的处理方式让每位住客都印象深刻，并口耳相传，品牌影响力随之也会逐渐强大。

A2

通过文章片段的学习及自己的亲身经历，深刻感受到细节是一种品质的体现，更是一种智慧的象征。用这样的思维方式如何来经营我的绘本馆呢？我做了如下思考：

1、如何提升家长的满意度，增加到访量，我还可以做什么？

坚持开展每日故事会，做好专业示范。

2、如何在阅读指导中体现借阅服务的优势？

为每个会员建立阅读成长档案，跟踪记录阅读情况。

3、如何在绘本阅读活动中体现专业优势和不可替代性？

每次活动结束后的课后分享必不可少，帮助家长提升阅读观念和亲子阅读技巧。