有牙医同行问我：“患者在微信里咨询病情，讨价还价，该怎么处理？”这种现象蛮普遍的吧？我来跟大家说说我自己的想法。
对方咨询病情为始，结果以讨价还价而终。无疑，这当中牙医一定向患者拿出了治疗方案，比如根管治疗等等。方案一出，对方必问价格。
另外，由于常见疾病的处理方案基本相同，比如针对牙髓炎的根管治疗术，如果每一个牙医都直接一致告诉对方治疗方案的话，那能让患者对比的，也就剩下价格了。
讨价还价是牙医最头疼的一个结局。而原因其实是在我们自己身上，怨不得患者，对不对？
那么，咨询中，先不谈方案，聊什么呢？
医学之父希波克拉底曾说过：了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要。
这无疑给我们的医患沟通指明了方向。
患者是一个什么样的人，不说性格特征那样复杂的东西，最起码对方年龄、做什么工作等总要知道吧？病患对他的生活或者工作造成了哪些问题，也总要了解吧？毕竟我们医生起心动念，是为患者解除疾病带来的困扰，帮助患者实现恢复到原来健康快乐状态的心愿。
出于实现患者心愿的目的，在沟通中，我们要和对方聊的内容其实就很多了。而认为咨询只是提供一个专业方案的想法，则轻易就会蒙蔽我们的双眼、束缚我们的手脚。
同时，患者的所有想法、不安和期待是通过我们的询问得来的，在沟通中，关切地询问患者个性化信息比陈述专业知识就显得更有温度了。
做一个有差异化的有温度的牙医，适宜的温度能让患者喜欢和信任一个与众不同的你。
最终，患者不仅是为那个专业的治疗方案买单，而且觉得提供和实施这个治疗方案的医生更值得托付。
这样看起来，咨询沟通最重要的目的是让患者对你有好感和信任，而不是为了拿出一个治疗方案推销给对方。
可能还有同行继续会问道，如果患者咨询时开口就问价格怎么办？
一般我的回答是（眼睛关切地望着对方）：“感谢你提出了一个大家都非常关心的问题。同时，你能不能告诉我，你对效果、时间、医生、以及器械材料等等有什么具体要求吗？”
