最近家里置换一些家具，包括宝宝的床。一开始是去宜家看来一圈，实在是质量不胜满意，618便跑去了红星麦凯龙，最后定了一个国内比较知名品牌的高低床，贵在做工非常扎实，全实木，性价比高。但是这服务水平，简直让人呵呵。

【销售人员比顾客说话还大声还快，你是来吵架的吗？】

这家店在上海都是直营店，理论上直营店是门面，是标杆，结果是每个销售员都很彪悍！

我们家阿姨原来就是做家具的，对这个行业的利润了若指掌，我们直接问拿样板床能不能便宜。

第一次去，销售员跟我们报错了价格，把1.2床的价格说成了1.35米样板床的价格。

第二次去，我们讨论了一些细节、包括一些细节部位的补漆，我们说直接在店里补吧，主要是怕家里有味道。

销售人员：那你们看好哪里需要补。

我们阿姨：你们师傅是专业的，他们看看哪里需要补

销售人员：万一我们师傅哪里漏补了说不清楚，还是你们自己看好，不然就到家里补也行，看你们。

于是为了谁看好需要补漆的地方，争论了快5分钟，我直接崩溃了，本来不想插嘴的，实在忍不住说到：我们不是说完全要你们付责任，你直接收说*师傅会尽量看着补好，有需要在家里再补一下*不就行了吗？为什么这个问题也值得争的？

销售直接闭嘴，换了一个旁边的销售。

说到大概什么时候送货，销售说要7月10号左右（我们是618去看的）。我们急是不急，但销售说：我们公司都是进系统的，最快也就10号了。

好的，明白了。他们家销售毫无权利，价格看系统，师傅什么时候来店里补齐看系统，送货时间看系统。

回头想想，他们家销售为什么给人感觉这么难受呢？后来发现，他们从头到尾用的都是陈述句，没有语气词，态度生硬，更别提用询问语气或问句了，整个沟通也从来不站在对方角度着想，更别提挖掘其它用户需求了。

只能希望说他们家销售是没做过培训，不然这培训费真是交得冤枉。要不是看中性价比，真不会买他家，可怜了从原料到设计到工厂的煞费苦心，在销售环节没能实现价值。

出来之后阿姨跟我说：他们这样肯定成不了大单。以前阿姨做家具销售能成几十万的大单，比如床搭配个床垫，然后一点点往加。

【承诺说变就变，客户围着你转是吗？】

谈价部分我以为已经够无语了，什么都跟我们说要进系统，送床时间不能提前，补漆时间由师傅定，销售做不了主。结果真正让我哭笑不得的是后面：

上周六一大早接到销售的电话，问我师傅昨晚联系我了吗？

我：什么事？

销售：师傅说今天早上给你送

我：不是定了7月12号吗？

我：师傅说今天可以送。

彻底无语了，之前问他们能不能提前死活不能，现在突然给我提前了一个礼拜！

我：那你说床来了，我约了12号送床垫，那我这个礼拜怎么睡呢？

销售：哦，好的

自己挂了电话。他们是情商低吗？如果是提前送至少礼貌些也询问一下在不在可不可以吧。何况临时通知还是这个态度。

【你送的并不是客户想要的】

接下来还有更精彩的，12号把床送到了，师傅装了床，我们仔细看，发现并不是之前看的样板床。因为之前某些部分有刮痕，而且这个床比店里的味道大。

他们是不是在想，给你全新的床，样板床的价格，这个客户要开心地跳起来了！

我会开心地跳起来吗？完全不会！因为我想要样本床是能够马上睡，而不用吸甲醛！这下好了，床放着不能睡，还要另外除甲醛。开心吗？无语加生气！

最后，我会投诉吗？他们会得到我这样客户的诚实反馈来提高服务吗？

也不会，因为沟通是有成本的，我现在根本不想浪费时间来投诉然后重新送床（他肯定也没有，不然不会给我们送个新床）。我也没必要浪费时间来提高他们的服务，而他们会损失一个个像我这样的客户，还不一定知道原因。

我们说一个品牌带娃一体化服务，如果这个国内知名品牌有一半宜家的运营销售能力，销售利润也能大大提升。路漫漫其修远兮。

P.S. 之前也线上问过他们淘宝客服一些问题，结果经常给我发消息，不胜其扰真想拉黑。生意难做，所以方法更为重要。