反馈效应——多一句其实并不多余

心理学家赫洛克做过一个实验：他将一群自愿接受测试的人分成四个小组，每组的人数都是相等的，这四个小组将会在不同诱因的作用下分别完成分配的任务。第一组是激励组，即每次完成分配的任务后都会得到实验人员的赞扬和鼓舞；第二组是受训组，即每次完成分配的任务后，实验人员都会对其存在的问题进行非常严厉的批评和训斥；第三组是忽视组，即每次完成分配的任务后没有任何的鼓励和点评，工作好坏没有人加以过问；第四组是控制组，这个小组与前三个小组之间有间隔，并且每次完成工作后也不给予任何评价。

实验的结果是：第四组，也就是受控组的成绩最差；激励组和受训组的成绩明显高于被忽视组；激励组在整个实验的过程中，成绩一直处于上升趋势，而受训组的成绩则一直在波动。

反馈效应

这个实验的结果表明：及时对工作和学习的结果加以评价，是强化工作和学习等行为能力的一条重要和有效的途径；适当激励的效果明显优于批评的效果，而最糟糕的就是不闻不问。这就是心理学上的“反馈效应”。

在我们的日常生活中，“反馈”的现象也有很多，比如考试结束后的试卷分析和成绩公布就起着很明显的促进作用，而及时的反馈更是比很久之后的反馈效果要好得多。因此，“反馈效应”提醒我们，不论在日常生活中，还是在工作、学习，乃至人际交往中，“反馈”的作用是不容忽视的，及时、有效的反馈是目标达成的必要性条件。我们对别人的活动和行为必须做出及时的反馈，这样才能产生积极的效果。

另外，在反馈方式的选择上，适当的鼓励远比过度的批评要有效得多。鼓励固然重要，但不能过分夸大其词；批评要适度、及时、慎重，掌握好“度”，千万不能衍化为讥讽和嘲弄，做到理解和尊重，针对不同的对象对症下药。

有一个关于日本松下电器总裁松下幸之助的小故事。某天，他在一家餐厅招待客人，同行共六个人，大家都点了牛排，等大家吃完了主餐，松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来，并且强调一定要找主厨，而不是经理。助理留意到松下的餐盘里还剩下大半的牛肉，心想肯定要有麻烦了。主厨来到松下的面前时很紧张，说：“是不是牛排出了什么问题？”没想到松下用略带歉意的口气说：“实在是不好意思，牛排很美味，可我只能吃一半，因为我已经80岁，胃口不佳。并非是厨艺的问题，你是位出色的烹饪师。”在场的人都感到诧异，松下接着说：“我之所以要和你面谈，是因为我担心你看见还有一半的牛排时，心里会感到难过。”这就是反馈的艺术。

由此，我们不难想象出，当你在与人交往时，一句鼓励性的话会多么有分量，它或许会减轻一个人的痛苦，会振奋一个失落的人的精神，会鞭策一个停步不前的人迈出前进的脚步……不管是哪一种情况，它所带来的影响都是积极和美好的。因此，千万不要吝啬你的评价与鼓励，很多时候，你多出来的那一句赞赏和肯定，实际上并不多余。