人生确实有很多功课要补。包括对冲突的处理能力。

今天技术partner在群里面公开对我的挑战：“我找所有组长聊了一圈，反馈你几个信息：1. 普遍反应你太忙的，找你很困难，要你处理的事情响应很慢，不管是单聊你还是在群里 @ 你， 找其他hr的话反馈都很快。2. 招聘重心不在支付，特别是候选人跟进上，完全是组长在做。3. 组内的小伙伴和你没有沟通，对比之前的hr,感受差了很多。”

收到这些信息的我的第一反应其实是情绪，“你说的并不是事实”，我看见了自己的情绪，犹如在HR复盘上和G总监聊的一样，我看到了自己要为自己辩解和以及愤怒的情绪。而这次很好的克制了自己的情绪。我的处理方式是表明我的立场和原则，做我能做的调整。做不到的也坚决告诉对方。

“谢谢给到的反馈，在很多地方上我们确实是需要调频的，能给到反馈我觉得非常好。关于几点也补充下1.很忙是客观事实。有赞hr配置都是一个hr对接多条业务线，除了业务线以外还有很多其他工作要做。上半年我自己的工作对接了共享技术测试、零售招聘支持，主导了年会及公司高p招聘等各大小项目。关于反馈可以看到群里面的信息，关于响应速度，如果没有其他事情，都会及时反馈，很多事情hr也是有协作流程的，不是我决定了就算了，比如小组改名的事情，但是目前现状只能是这样。2.关于招聘重心，整个公司都是有优先级的。候选人跟进我觉得是需要去跟大家调频的，大家是一个团队在作战，应该做到的是彼此协助和补位。我觉得Y你作为支付技术负责人需要在这方面给到组长引导的，招聘并不是hr的事情，每个小组长都是招聘的owner，hr只是协助。3.组内小伙伴的沟通。除了公司规定的固定流程的沟通。我这边已经做过的北京氛围调动，复盘晚上两个小组的互动好像并没有跟我说我一定要去做什么事情，但是我觉得这部分做了会让大家感受更好。包括有时间也会跟大家一起聚餐。没有沟通和沟通的频次这是两个问题。”

Y的反馈是“我自己没什么判断，因为我们会沟通比较多。反馈只是觉得这个问题需要改进的，因为小组长们都是这个感觉。第二点上我补充一下，维护候选人这个事情肯定是组长owner，大家对这个点都没疑问，关注点主要在一些小事上1. 好几次接人都没通知组长，都是候选人直接和组长说可以来接人了。2. 推荐过来的候选人经常没简历，然后找你也没反应。3. 想找你沟通招聘的事情，找不到人，微信也不回。4. 然后一起开会，基本也是你在那边用电脑，组长们在讨论问题。事情都不大，但是一件件小事容易把不满情绪积累起来，造成他们对你的感受不怎么样。

而这件事情发生在绩效校准以后，我自己的判断是我的partner夹杂了个人的情绪在里面，包括在表达上携带着自己的判断。以上也是我的个人判断而已，我告诉自己要冷静。屏住呼吸倒数五秒在说话。

以下是我在在群里面给到partnerY和K的反馈。

“早上的问题，仔细想了想，给二位一个回复，我也会跟小组长一个回复，期望是在下周周会上。每个人的感知和情绪都是有来由的，我能够理解大家提出来的问题。也相信每一个行为背后有一个向善的动机。这些反馈我选择直接面对，但是我知道这里也并非我一个人的力量可以做到更好的协作和沟通。我也不能满足所有人对我的需求，我能做的是在这个组织里面，尽可能的去完成我的使命和任务，以及尽可能的服务到能服务的人。

1.关于信息：我会在群里面定期清理信息，看到的会及时回复，如果因为会议或其他情况不能及时回复处理的。会在方便的时候回复到。但是这里还是澄清一下，如果要100%当下处理和回复，也请不要对我抱这么高的期望，目前是做不到的。但是我会尽量在能处理的时候高效处理和回复。同时也请信息发起人能一起做好以下2点：1.闭环沟通，确保自己的信息是触达对方的。2.如果信息没有及时回复，也请记得追踪，这里可以任选追踪方式，电话，语音，到工位。你是信息的发起方，需要自己把发起的问题追踪到底。

2.关于和小伙伴的沟通

正式沟通的会正常走，非正式的沟通自以为主动创造了很多沟通的场景和增加了沟通的频次。但是大家没有感知到或感到到了还是觉得少。这里肯定是有我的问题的。所以我在想还有什么场景可以让这项做的更好，能想到的比如增加的沟通场景：比如新人入职聚餐的时候、团建的时候是不是可以一起叫上小姐姐（这里我觉得产品是做的很好的，有很多小伙伴给了很多感动，可惜我自己的时间问题，可能只能偶尔赶上几场，技术这边主动加入大家有几次吧，包括去北京基本上也会说大家一起吃饭吧，杭州参加了几次，但是也不太多，去年发起了一次爬山，但是大家没什么响应其实我自己的感受是不太好的。另外就是去年到现在技术这边只有金总主动邀请过我参加团建，其他TL都没有主动邀约过，这一点我也希望大家能够更加多的邀请我，毕竟你不能一个人在谈恋爱吧？）关于沟通的机会能参加的我都会参加，但是我的时间是有限的，我每天也要吃饭、睡觉。

3.关于和TL的沟通，老王走了之后大家在一起吃饭聚餐的时间基本很少。轶明你也可以一起多组织和组长们的聚餐约饭。毕竟你是大家的TL。我自己的理解是我不需要很强的存在感，我也不希望站在台前。

最后最重要的一点是在这个组织内，大家都是在协作完成我们在组织内的使命，好一点的话我们可以像朋友和家人一样相处，这一点在协作到的TL里面我觉得自己是部分做到了，其他都没有。在出现问题的时候，我们更好的建设性的去对待问题，没有必要说这个是谁谁的错，这是谁谁的问题。有缘一起共事，希望大家能够相互理解和彼此补位。另外也想说一下，很多事情不是hr能决定的，请不要给hr背锅。包括觉得为什么不给小伙伴加薪，为什么我们的薪资低于市场，小伙伴人在不在TL不清楚，是hr的事情，这些事情不是hr能决定和主导的。在这个团队里面没有谁是hr，只有一起为了团队更好完成公司目标的伙伴。”

业务HR的反馈，K明显感觉自己处于弱势，K从中在调停矛盾。

接下来我要做的可能是如何在下周五的周会上让所有的组长告诉他们我的原则以及高速他们自己的狭隘理解，从而扭转自己的差评。