《成为明星讲师——经验萃取与案例开发培训》楼剑老师

课程背景：现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。关键客户流失，如何有效挽留客户？……

《成为明星讲师之经验萃取与案例开发培训》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

课程收益：

● 认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值

● 有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化

● 运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧

● 有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例

● 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业内部专家、高绩效员工、企业内训师

课程人数：30人以内

课程方式：课程讲授、行动学习、团队共创、复盘总结

课程大纲

第一讲：经验萃取彰显价值

华为的首席知识官谭新德先生提到过：“华为最大的浪费是经验的浪费”。对于任何一个组织来说，经验的传承和复制都是非常宝贵的。让人和经验的分离，做到隐性经验显性化，显性经验结构化，结构化经验普遍化，有效降低企业成本，快速提升组织绩效。

一、经验萃取的价值体现

1. 对经验萃取者自身的价值

2. 对学习者的价值

3. 对培训管理者的价值

4. 对企业的价值

二、经验萃取满足高层关注

1. 关键岗位人才梯队的搭建

2. 关键岗位人才的培养速度

3. 关键岗位人才的成材率

三、企业知识管理模型

1. 群化：隐性经验到隐性经验

2. 外化：隐性经验到显性经验

3. 融合：显性经验到显性经验

4. 内化：显性经验到隐性经验

四、经验萃取的三个层次

1. 思维层面：指导思想

2. 行为层面：行为、步骤

3. 转化层面：表单、工具

五、专家贡献经验

1. 新手和专家的区别

2. 挑选专家的5E模型

3. 向“民间高手”学习经验

六、库博学习体验圈

1. 实际运用

2. 具体体验

3. 观察反思

4. 总结提炼

第二讲：专家经验团队萃取

以关键岗位为基础，做岗位职责和工作任务分析，可使得人才培养全面化和系统化，避免重复劳动。同时在每个工作任务中找到若干典型的工作场景，分析其中的挑战和困难点，作为后续案例开发的引入，使开发的案例更有针对性，更贴近工作实际，因为场景的真实性，也方便学习之后知识的迁移和复制。

一、团队经验萃取的流程

1. 梳理岗位职责

2. 排序岗位职责

3. 细分工作任务

4. 定位工作场景

5. 寻找挑战障碍

二、选择目标岗位

1. 受众最广泛

2. 领域最核心

3. 岗位最关键

4. 效果最明显

三、梳理岗位职责

1. 合并同类项

2. 排序从属关系

3. 剔除无关工作

4. 查看是否遗漏

四、排序岗位职责

1. 重要性

2. 频繁度

3. 学习困难度

五、细分工作任务

1. 直接排序法

2. 便签贴风暴法

六、定位工作场景

1. 工作场景的定义

2. 为什么要定位场景

3. 场景定位三个维度

七、场景地位三维度

1. 人：和谁做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、寻找挑战障碍

1. 挑战点是什么

2. 困难点是什么

3. 面临的问题是什么

第三讲：典型案例设计开发

一个好的案例对于企业组织来说受益良多，成功的案例可让大家借鉴成功经验，保留成功的套路和方法。失败的案例可使大家吸取教训，避免下次再犯类似的错误，减少企业的失误成本。我们学习基于场景开发案例，用案例传递标准操作步骤、专家的想法、专家的思维等经验。

一、案例的结构和要项

1. 案例标题

2. 内容摘要

3. 案例描述

4. 启示反思

5. 模型图示

6. 附录

二、案例标题的写法

1. 客观中立法

2. 比喻修辞法

3. 问题提示法

4. 数字模型法

5. 价值提炼法

三、内容摘要的写法

1. 内容摘要的两个特点

2. 内容摘要的七个要素

3. 正面案例内容摘要的编写模板

4. 反面案例内容摘要的编写模板

四、案例描述的写法

1. 背景描述的两个类别

2. 事件描述的5W1H标准

3. 分析解决过程的呈现要点

五、启示反思的三个层次

1. 思维层面

2. 行为层面

3. 转化层面

六、案例提炼优化的思路

1. 口诀化提炼

2. 建立模型

七、案例提问的三种类型

1. 事实型提问

2. 分析型提问

3. 借鉴型提问

八、案例信息的掩饰技巧

1. 哪些信息需要做掩饰处理

2. 掩饰信息的常犯错误和误区

3. 掩饰信息的常用手法

九、案例写作检查清单

1. 关于案例内容的检查三要素

2. 关于文字表述的检查三要素

第四讲：深度访谈辅助萃取

专家都是百炼成钢，经过九九八十难历练而成的。有的专家没法进行自我复盘，梳理出自己的优秀经验。这就需要借助访谈技巧，以挑战为抓手，多维度，多角度剖析，深度还原的方法，让当事人现身说法，帮助其归纳提炼出精彩的案例。

一、专家经验的两种存现形式

1. 隐性经验

2. 显性经验

二、个人访谈的开展思路

1. 开场：塑造气氛，目的流程介绍

2. 中间：梳理逻辑，得出有效经验

3. 结尾：致谢专家，预约补充访谈

三、以挑战为抓手的个人访谈

1. 当事人现身说法

2. 找到专家成功经验背后的思维模式和行为模式

3. 学习专家多维思考和剖析的底层逻辑

4. 找到专家成功的主客观原因

四、个人深度访谈的四个步骤

1. 步骤1：讲概要、定价值

2. 步骤2：分阶段、找挑战

3. 步骤3：细还原、深剖析

4. 步骤4：对目标、理经验

五、个人访谈工具表单

1. 个人访谈提纲表

2. 个人访谈信息记录表

3. 个人访谈内容整理表

六、案例内容整理与输出

1. 以访谈故事板整理案例内容

2. 以经验总结板梳理案例总结