1:专业知识、2:学习力、3:守时、4:提升个人形象、5:沟通技能、6:心理学、7演讲、8、驾驶
1:专业知识：无论任何行业，如果要涉及到服后服务，第一肯定要有行业的专业知识，才能让客户把产品使用好…
2:学习力：持续不断地学习专业技术，与行业的专家学习，与同行学习，与客户学习，另外业余时间还要去丰富自己的专业知识，这样才能让客户获得更高的附加价值的售后服务。
3:守时：因为在售后服务时；与客户预约时间、准时赴约，是非常重要的，这样不浪费客户的时间，同时也让自己的工作效率变得更高。
4:提升个人素质；因为售后服务人员的个人素质非常重要，因为他们代表公司外出工作人员的形象…反之，外出售后服务人员由于衣冠不整，不文明礼貌，直接会给公司及品牌形象减分。
5:沟通技能：售后服务人员，如果通过专业的沟通技能培训，外出售后时，容易导致与客户发生争吵，影响公司的形象，因此公司必须加强售后服务人员沟通技能培训。
6:心理学：办什么要售后服务人员增加心理学的知识呢？因为可以让客户沟通上，客户的情绪、素质、教育程度都不一样，学好心理学知识，当售后服务人员在工作过程中，没有完全满足客户的无理要求时，我们可以用专业知识来让客户情绪稳定，友好解决问题，因此心理学知识，与客户沟通交流非常重要。
7:演讲知识：在售后服务时，经常要对使用单位的人员进行产品使用流程培训，因此学好演讲，也是提高公司的专业度与美誉度……
8:驾驶：会驾驶技术，对售后服务人员是非常重要的，这样能按时服务、送货…同时能为公司节约人力资源成本……
因此公司要做好售后服务：从业人员必须掌握以上技能培训，才能真正的把服务做好，让客户有超值服务之感，更能提升产品、品牌的附加价值……
