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今天工作中遇到一个“认真多疑”的客户，客户在咨询完理财顾问，然后电话咨询总部客服，客服反馈说“客户对我们的解释仍有疑问，需要营业部继续给予答复”。
于是马上与客户进行电话沟通，前后两次大概十分钟时间，基本解决了客户的问题。所以简单总结一下关于有效沟通的几点思考：
一、积极的态度，首先仔细倾听客户的需求。
二、针对问题，要有专业严谨的解释，语气平和认真。（中间先挂断电话跟同事确认了问题的答案后再次回复沟通）
三、后续还可以提供数据的支持，就是账户交割单和对账单。
四、使用客户听得懂的语言至关重要，必要时说方言就很容易拉进和客户的距离，获得信任感。
