14年、15年O2O大热，所有行业都跟风做O2O，现在看来只有外卖（美团、饿了么）和出行（滴滴）保持着势头。再看看其他行业，没有看到比较显眼的了。
从我的角度看，家政O2O要想发展起来，得着重加大服务人员维护的力度。
家政O2O的模式：客户下单---》平台分单，匹配到服务人员---》服务人员接单上户服务---》服务完成---》客户评价。整个订单流程，最关键的就是服务人员上门服务，服务好了，评价自然就好，服务差了，客户下次就不来了。
要让服务做好，有几个关键点：
1、服务人员要有高水准的技能水平
技能水平的提升，最多的就是通过技能培训。有较多的家政公司自己组建或三方合作的方式搭建自己的家政培训体系，有的更是和政府合作推出扶贫政策，让偏远地方的人们也能参加培训和工作。
培训到什么样的客户比较认可的水平层次才合适呢？行业里目前没有相应的规范，需要零头的几家家政公司联合来指定相应规则。
2、服务标准
比如保洁，有些家政公司是按照家庭平米数来计费的（相当于按量计费），而有些是根据实际的服务时长来计费的（按时计费）。给比较明确的规则，减少客户的认知难度，促进下单。
3、服务人员要从心坎里愿意去做这个服务
家政工作从来在大多数人心里就是“见不得人”“低端“的工作，很多服务人员都很难启口说自己是做家政的。要让服务人员看得起自己的工作，并确信家政工作并不是丢人的事情，同样是为社会做贡献的光荣工作，这需要一定的时间来转变观念。
4、服务人员的安全感
薪资安全：工资拖延，好多家政公司，客户已经支付了，服务人员也及时完成服务了，但订单款项迟迟未到账。让人没有安全感，从而导致接下来工作的质量。
上户保险：服务人员需要上门服务，有时碰巧遇上客户的东西丢了的情况，服务人员很难说清楚。如果能够有上门保险的服务，东西丢了，保险赔付，给服务人员很大的安全感。
5、平台匹配订单的精准度
订单和服务人员匹配的精准度会很大程度上影响客户体验。比如你下的订单是丰台区西南角某个小区，订单已经支付完成了，等过了几个小时客服打电话说太远了服务不了，你又得操作退款。
订单匹配基本会涉及（订单类型--服务人员工种）、（订单价格--服务的工种级别）、（客户要求的服务地址---服务人员的服务范围）等几个关键匹配点，完成这几个基本匹配的点，很大程度上满足客户的体验。
