昨天，马云在云栖大会上，分享未来可能会出现的“五新”商业形态，新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。很多网友看到这些新概念，是否跟飞哥有同感“马云又开始“忽悠”我们这些“三无”（无资本，无技术，无人才）小微企业的创业者，赶紧依附于阿里云平台，抓住下一个风口”。飞哥看来平台型企业对于这“五新”确实都很重要，小微企业的创业者还是先做好新零售更现实一些。
在电子商务尚未成熟的2003-2006年，马云四处做了无数次演讲。说：“未来传统企业不抓住电子商务这波浪潮，将无商可为”。回过来看，确实有一小部分人在电子商务的早期，仅凭网络贩卖商品赚到了第一桶金。然而，可悲的是大部分电子商务创业者，赚到的钱都给马云交了“过路费”。
今天，马云又告诉我们，电子商务即将过时了。如果不抓住这“五新”作出改变，下一波风口又好像没有你什么事情了，这次又会带来哪些改变呢？飞哥斗胆建言，也是给自己的思考做个总结。
电子商务真的改变了商业形态吗？传统的电子商务，80%的企业是通过流量竞争、价格战来获取用户，这样的结果导致用户拉新成本非常高，用户回头率极低，中小卖家的持续经营自然遇到发展瓶颈。剩余的20%的电商，努力将自己“包装”成品牌，通过产品包装、店铺装修，提炼产品概念，实现流量变销量。其实，马云所谓的电子商务，只不过是将义乌小商铺市场搬到了网上，消费由线下转为线上。
电子商务时代，给消费者带来多少真正的实惠。飞哥作为男性消费者，在淘宝天猫也消费过很多商品，也算十几年的老会员了。虽然，天猫会员等级很高，享受退货现行赔付、赠送运费险，芝麻信用分超过800以上。然而，电商在淘宝上消费体验做到位的，讲真，凤毛麟角。
说直白一点，飞哥一年四季的服饰，几乎都不是在同一个商家购买。究其原因，很多品牌前一两次给人不错的质量体验，可后续未来降低成本逐渐都变味了；有的是不能跟得上我对品质、服务与品牌的需求，上新款未与用户互动，出来的服装风格看不上。
趋势与机会很重要，我们又该如何把握越是竞争激烈的年代，创业者越容易浮躁，更容易迷失自己所能创造的价值。作为一种健康的商业形态，一定不是让我们每天去找新客户。创业者需要思考的是，如何提高客户复购率与回头率；假如，我们这点都做不好，天天谈用户拉新、如何引流能解决问题吗？如此经营企业，固然心很累、人很忙、也很揪心。
创业者用什么支撑用户的回头率，在飞哥看来消费者忠诚于一个品牌的三个要素。
一、该商品所表达的品质与服务意识，能让消费者认同。消费者第一次在店铺消费的印象，决定回头率的多寡。消费者印象的构成，首先是服务环节能否打动顾客；其次，商品展示与最终使用体验上是否存在落差。消费者不是傻瓜，每年消费那么多商品即使不懂产品与工艺，但是，时间却是对商品质量最好的检验员。
二、购物体验超过之前的购物经历，留下深刻的映像。用户会将同行印象拿来做对比，判断是否具备独特性与超越性。差异化与独特性的服务流程，会产生独特的记忆点；让用户感受被重视的感觉，通过用户互动性收集新品开发元素。控制好品质与承诺一致性，便一定会产生复购效应。
三、充分信任这个品牌与企业的文化价值观，消费依然不再是消费，是品牌文化价值的追崇。作为创业型公司，要想与消费者建立持续的消费信任度，仅仅做好品质是不够的，品质虽然能表达消费者的第一诉求，却不是最终诉求。只有品牌的文化价值观，才能形成持久、忠诚的消费者追随。
无论是苹果乔布斯，还是现在锤子科技罗永浩，两者在用户口碑及品牌建立上，值得很多初创公司去学习与研究。他们对消费者心理的研究，人性的洞察，产品设计确实做到了极致。两者都通过精准的用户定位，让中产知识分子成为品牌的“联络员”，然后，通过“内行”和“推销员”将品牌的美誉度与价值观不断进行扩散。
案例分解：罗永浩将自己定义成一位理想主义者。通过对理想主义者行为事件的传播（砸西门子冰箱、方舟事件、价值观等），积累了很多文艺青年或者所谓的“愤青”成为粉丝。这群人中的积极份子成为锤子手机初始的“联络员”，由他们将用户体验进一步扩散至“内行”广告设计人群。应该说锤子手机用户群体中，广告人、设计师的比例是行业内最高；然后，通过产品体验后这群“内行”成为了，锤子手机的推销员。---逻辑观点，可以参见《引爆点》如何制造流行。
品牌调性其实是对消费者调性的切割。做品牌也好，做服务也罢，我们毕竟无法让所有的人都认同我们的理念。如果你能让1万个消费者做到持续的回头购买率，未来一定是一家伟大的公司。即便你的产值初期不会太高，但是坚持个十年八年，可能，你公司的品牌价值都能超过百亿市值。你所要做的是切割一个精准、细分的消费群体，将用户体验做到极致。（参见，文末小黑裙案例）
创业者由内而外的自我画像。作为创业者，我们经常会谈到用户分析，用户运营，用户画像。分析是“由外而内”的让我们更了解用户真实需求，转而再由内而外的迎合用户需要。但是，我们更容易忽略一个问题，创业者拥有怎样独立人格，建立怎样价值观的公司，才是吸引同好消费群体的独门秘籍。
95%的创业者，在创业之前，没有给公司在员工服务、用户口碑、产品质量、企业价值观、创始人的个人人格上建立口碑画像！我们又该在现有的客户群体中，“由内而外”建立起一种怎样的品牌认同感呢？
值得借鉴的新零售商业模式中，探路者都有哪些。新零售并不是将传统的商业形态搬到电子商务、阿里云平台就是新模式。那样做，只能算新瓶装老酒，糊弄自己团队而已，毕竟消费者掌握最终投票权。
飞哥推荐新零售做的比较好的两家企业；必要商场，面向中产阶级的个性化商品定制平台。通过C2B倒逼产业链作出升级的服务，7-20天个性、高品质商品定制服务提供商。另一个企业是，早前通过微信三级分销商城建立的金领女性服装小众品牌“小黑裙”。小黑裙做到人群定位精准，产品深度垂直到只专注做裙子；无论在品牌的识别度，还是产品调性遵从简约、大气、高雅的格调都努力做极致。
新零售相比传统的零售行业，有哪些特征可以来区分。首先，未来新零售一定不是通过价格战的形式，广撒网，低收益。 大量中产阶级消费群体的出现，导致C2B模式会成为最赚钱的行业。
C2B它应该是建立在以消费者个性需求，用户群体高度垂直，人群精细化分类为背景的基础之上。通过深度挖掘消费者的用户需求，深度优化传统的供需链关系，产生持续的用户价值。促成用户对品牌的依赖而产生持续消费，这也许是马云眼中真正C2B新零售的概念。
C2B的消费群体更注重多重性的全面差异化。这种差异化不是单纯的商品质量的提升、服务的某个环节的优化。它必须是全产业链的优化。换而言之，你上游的一切服务环节，都是你需要作出改变与调整的，它将决定你的企业未来的生死存亡。
假如，你是一家服装企业，消费者喜欢的不再只是服装的款式，你需要整合供应链开发出特定人群喜爱的面料款式，健康环保及舒适贴身的面料材质；整合符合品牌调性的设计师群体，为你精准切割的某一特定用户群体服务。
C2B案例解析：例如，飞哥本人有这样的一个生活痛点，就是脚穿皮鞋容易出汗。那么，这样的人群也许在全国有十几万人之多，用出C2B模式如何解决。
首先，你的分析这个原因是如何形成，其次，用户体质特征在你无法改变的情况下，如何通过商品减少用户的痛点发生。于是，一个做鞋子的匠人通过对鞋材的内里、皮面、底板、胶水、鞋底综合分析。找到透气新能更好，吸水性能好的材料，设计出更具透气性流线的鞋子，并通过定期免费邮寄干燥包（也可以收费）附属产品增强效果，于是，彻底解决了这个行业人群的痛点。
为造梦者，聚集创业的养分。对于普通的创业项目，没有BAT创业背景的创业光环，没有互联网基因的包装，如何让自己的创业项目被曝光。创业行动家作为服务于草根创业者的新媒体平台，将邀请普通创业者通过自助式投稿，实现十五家新媒体平台报道。
总结：回忆，儿时在老家农村，做家具是用自家种的树木，请木匠师傅上门定制打造；做衣服是自家买好喜欢的布料，请裁缝师傅上门剪裁定做；甚至，剃头都是师傅带着家当，上门给你理发。那是，手艺人在你家干活，是需要管饭、管烟酒，对匠人的那份尊敬与敬畏，人与人之间的那份情感非常深厚，这算是当年的C2C私人定制业务模式了。如今，中产消费群体超过总人口的10%，个性化需求必将迎来爆发，这种C2B\C2C的业务形态将迎来大发展；未来很多作坊式的匠人，会通过平台在家中为消费者服务。
