前言：本来写这个，是为了参加网易的粉丝节投稿的，结果每次想写就觉得写得不够透，然后迟迟不能动手，就错过了截稿时间。更新在这里，提醒自己，以后想做的事情，一定要立刻做完，即便是要占据你的睡觉时间。虽然实际上这些时间都是被看电视刷微博浪费掉了。另外更重要的是“完成一件事情比完美做完一件事情更重要”

好啦，以下是网易考拉海购的体验报告，主题是，好产品，要的就是能解决用户的一个痛点。

第一次听说考拉，是一个吃喝玩乐的闺蜜群里，有人发了某个牌子的面膜，说这里真的很便宜哎，然后一群人心动了立刻嗡地去下载。跟风的我立刻也行动了，虽然对各种国外的牌子一窍不通，不知哪个好或者不好，但是看了一下介绍，是网易出资，又是海外直接批量采购，国内配送的方式，感觉挺安全也挺方便。立刻下载注册，买了一套正在做活动的沐浴露，是海外货不假，味道很好闻，室友还说包装很高大上。然后去姐姐家的时候发现她也用这个牌子的沐浴乳，好像还不错的样子，从此陷入了海购剁手的不归路。笔者这里和大家分享一下考拉海购的优缺点。

一、网易自营，兼具财力和公信力，解决海淘前期信任度问题。

目前海淘有几种渠道：

1、海外网站直邮，比如亚马逊。此外越来越多各国的电商网站、品牌官方网站开始支持大陆购买，方法是翻墙连上网站，直接下单。比较麻烦的一个是网速，一个是兑换，很多网站需要国外的信用卡或者paypal进行支付。优点是正品率高，缺点是海外直邮，耗时长。不过值得一提的是，海外电商的退货服务比较专业，基本上都能够成功售后。

2、淘宝的全球购。主要模式是遍布世界各地的淘宝卖家人肉代购，然后分发到国内。优点是什么都有，符合大多数人的购物习惯。缺点是时间长，和店家建立信任感时间比较长（考虑到越来越不真实的卖家评价和刷单嫌疑），售后难处理，很多全球购卖家个人实力微薄，无力承担退换货的高昂成本。

3、小红书一类的代购app。这一类app就像是海淘领域的蘑菇街一样，属于买手制。优点是社交化程度高，买手分享内容质量较高，社区转化效果好，相对淘宝的信赖度要高。缺点是品类不全，购买时间长，价格不够优惠。

4、类似考拉海购的直营海淘。具体的模式是网站自己做卖家，先海外大批量采购，大货进入国内保税区，用户下单后，网站直接取货配送。优点是大货进入保税区，到货快，运输和税费成本低，售后处理比较便捷。缺点是初期品类少，缺少高端品牌，社交感略弱。而是否是正品则由平台的信誉和经济实力来保障。

总的来说，直营类的海淘可以给用户提供最便捷和安心的购物体验，但是对平台的经济实力和信誉要求很高。而网易自身实力雄厚，其产品用户也大多是素质偏重上人群，具有一定消费能力。在各个网易产品上，都能看到网易在不遗余力地推广考拉。从这一点来说，考拉有网易支撑，有先天的流量和财力优势。能够解决海淘用户最常见的信任度问题。

二、流程完整严密，购物体验好，减少海淘的损耗及沟通成本。

目前为止，多次使用考拉，平均到货时间为两天，能够及时查询详细的订单状态，经常是杭州本地保税仓发货，第二天到货，非常惊喜。购物流程便捷，从浏览商品，下单，查询订单状态，收货，评价，晒图，追评等等，体验流畅，符合阿里给用户建立起来的购物习惯。

总的来说，还是在凸显核心的购物功能，没有像很多海淘APP一样有许多干扰注意力的用户内容。希望考拉以后也不会往社交方向发展，而是集中成立扩充品类，扩大规模，为用户提供更多更低价的优质商品。社交内容可以和豆瓣，贴吧，公众号等一些纯社交平台合作。

第一次使用考拉的时候功能还很简单，现在已经更新到2.0，在底部菜单栏增加了活动和分类功能。个人觉得分类功能略鸡肋，完全可以把分类通过一个半隐藏按钮放在首页，把剩余的空间变成品牌馆或者保税仓展示，以便对我这样的海淘小白做科普。

三、促销活动给力，满意的用户是最好的扩散力量

笔者了解到这款APP是群里有个海淘沉迷者极力推荐一款面膜的时候，说，这上面的真心便宜。试用了一次之后，我又在朋友圈里做了分享。这样的口碑式传播的威力决不能小觑。

对于大多数人来说，海淘还处于比较神秘的位置，曾经看到过很多人专门撰写的海淘攻略，内容复杂，涉及到翻墙，使用国外信用卡，英文网站购物，选用转寄公司，支付邮费税费等等，流程之复杂，门槛之高让人望而却步。后来有代购，朋友圈真真假假也未敢下手。有了考拉之后才发现，买到国外的商品这么简单还有保障（毕竟如果考拉上买到假货的话，丁老板的办公室要被砸坏了）。虽然品类还局限于比较热门的洗护，母婴用品，但是相信保持这个势头的话，考拉有实力成为海淘领域的京东（假设京东没有假货的话）。

测试的时候，重又注册了下考拉，一进入，就看到跳出来的完整的商品类目，让用户选择希望购买的类别，如此看来，考拉真的是在往全类目发展，其野心大概也和京东一样，先有自营的全品类的海外商品，慢慢再引入一些自主运营的海外品牌入驻。