慢慢细看《好好说话》这本书后，虽不能完全吸收书的精华，但是多多少少了解了说话的技巧。从前从没想过说话还要三思而后说，看完后才发现说话真正是一门学问，里面的大道理可不是一日而学成的。
《好好说话》这部书分成了五部分：沟通、说服、谈判、演讲、辩论五种类别。说话其实也是权力的分配，作者把这五部分合理地分配，演讲是权力的形成，沟通是权力的流动，说服是权力在对方，谈判是权力在双方，辩论是权力在他方。这五个部分对我启发最大的就是沟通和说服了，在里面学会了很多，作为银行的柜员，少不了要营销客户存款，在之前大多数都是推销产品怎么样，还没了解客户的时候就直接把产品的优点全部说出来，其实却不知道客户听见去多少，看完这个才发现这要可能会流失了一些潜在的客户资源。沟通是双向的，不能简简单单地把自己要说的讲话就好了，这里面讲了一个买时间策略，在沟通的时候制造意外，引起好奇，从而让人更愿意去听你说话，最后在回归到主题上，从而引起共鸣。你知道沟通的三大原则是什么吗？不施加压力，情绪处理，要有“两个版本”心态。当我们在营销的时候，往往只顾营销产品，却忘记了自己其实是在给客户施加压力，有的时候一上来就直接给顾客说自己的产品，但是忘记了对于他们而言，我们只是一个陌生人，还不信任我们，尤其是在外营销，有一些人警惕心很重的，那如何与陌生人迅速建立关系呢？首先一定要先介绍你自己，让别人了解你。然后就是不能够询问别人隐私问题，因为还不是很信得过你，就像家里的资产，是否在别的银行存过钱，没有必要去问的。除非真正是信任你之后，那你可以很好地把这个客户精准营销了。面对情绪处理的时候，分成两部分，一部分是面对自己的情绪，一个是面对他人的情绪。面对自己的情绪，当自己情绪变化的时候，不能一味去忍住，要有引导的过程，否则别人会觉得你莫名其妙发脾气。面对他人的情绪的时候，书中讲了三个原则，隔离，同理心还有拦截。还是拿工作面对的问题来举例吧！当坐柜碰到客户生气的时候，首先不要让自己的情绪受到客户的影响，去分析客户为什么会生气，然后运用同理心，站在客户的角度思考问题，如果是你碰到这样的情况，你会不会生气呢?知道以后你就不会与客户起冲突，并且道歉耐心地给客户解决问题。但是碰到客户不依不饶地，并且说出比较难听的话的时候，我们需要做得不是回击而是拦截，让客户情绪稳定下来，再继续帮他解决问题。
一个人要有说服力，也是在营销成功的关键。在里面作者说了几个比较实用的说服技巧。用选择权启发对方，给对方两个选择，而不是询问对方要不要。用提问的方式来引导对方的思路，你问对方为什么不去做这件事的时候，他会按着你的问题思考自己为什么不去做呢？这个可以当你把你推销的产品的优点阐述后，并且结合对方的需求后，再询问，当他思考这样做这么多好处，为什么不做呢？就很自然地被你说服了。说服还有很多技巧不是我一句话都能说的完的。比如如何说通年纪大的，地位高的人，还有说服比自己更专业的人等。
看完这本书，再去回忆自己在生活工作中，发现很多说话是错的，一本好书不是看完了觉得不错就行了，最重要的是你能够将它融入在你的方方面面中，那才是你真正读懂了。
