淘宝客服妹子一枚。公司店铺主做药妆类，受产品批号和新广告法的影响，目前挣扎在生死线上。底薪固定，一个月的提成仅够出去吃顿烩面的。
做客服也有一年多的时间了，以前自己是纯粹的买家，不过买东西时是习惯自己从介绍里面找自己需要的信息，基本很少和客服聊天，现在自己做了客服了，才发现他们其实才是最可爱的人呢~~
客服心得之一：要有一颗包容的心
因为不管你的详情页里面写的有多清楚，有些买家总是习惯性的去询问客服，客服新手总是忍不住的想：亲，详情页上不是写的很清楚吗？但是，老客服想都不会想的就先给您一个大大的拥抱，回答完了在给您一个飞吻哦
其实我觉得，这类的买家应该是挺不自信的，也许他已经看到了你的文字介绍，但是他就是想让你明确地在说一遍，以便再次确认。所以，不管买家问什么问题，都要把客户当做7岁以下的儿童（为什么是7岁以下？因为7岁以下都是幼儿园级别），不厌其烦、明明白白的讲解清楚。
客服心得之二：要有一颗责任的心
由于经营产品是药妆类的，不是一般的化妆品，所以买家肯定会更多的问到效果的问题。我们的原则一般是先了解使用者的情况，可以拍照的一定要提供照片，特别是灰指甲、皮肤病之类的，一个是判断是否适用，一个也是留存，方便以后的对比。
说到这，您肯定也可以想到，我们的咨询聊天不是简单几句就完事了，一般会拖很长的时间，所以成交起来不是那么的快，其实我们也可以不那么的较真，反正使用起来不会有副作用，但是不适用的还是建议买家去正规的医院检查，一个原因是避免以后使用了没有效果留下中差评，还有一个真的发自肺腑的建议，避免耽误买家的治疗时间。
这个责任心后面，当然必须有着一定的专业度。所以有医护经验的人应聘我们客服是有一定优势的
客服心得之三：要有一颗幽默的心
如果您也经常网购，应该多少会了解到网购届的一些奇葩事。
举个栗子：买家头天晚上11点拍下的订单，第二天早上6点要退款。问其原因，答曰：发货太慢。
我的个亲啊，一看您就是新入行的吧，您不会天真的以为下单了就立马开始发货吧，我们也是需要时间的啊！而且快递公司也不是我们自己开的啊！当然，我不能这么回答买家，要时刻牢记第一条：包容！包容！
“亲亲，看到您是昨天晚上11点多拍下的宝贝呢，那会快递已经下班了哦，咱们
仓库小哥也回家啦（小哥大哭中：亲，给个回家见媳妇的时间好吗？
再举个栗子：买家10多年的疤痕了，疤痕产品使用了一个月就说没有效果，要退货。
我的亲啊，我真的是服了您了，现在这么着急，那十几年时间都干嘛去了呢？疤痕的时间越长，肯定见效的时间越长，效果越差的。十几年的疤痕，我们不说已经定型了，恢复的可能也是很小的，这个一定会在售前就告诉您的，是您自己说没关系，尝试一下的啊，亲这您都忘了吗？
“亲，您的心情咱们都是可以理解的呢，有些客户使用之后恨不得一天看三回呢，但是亲要深刻的认识到您的疤痕时间太长了哦，不是一朝一夕就可以见效的呢，目前还没有这样违反自然规律的产品哦”
当然，买家来找客服有些是带着一定的目的的，比如有的就是来找茬的，不想退货还想退款的，有的就是来聊天的。曾经有个很悲惨的买家，自己老公把她从车上摔下来了，很悲伤的是，脸先着地的，可以想象一下这个惨烈的画面（不光是女主角，还有那个摔了自己老婆的男人）。女主班也上不了，家里也没有人说话，所以几乎天天来找客服聊天，排解郁闷的心情。我们的对话也从产品的使用到饮食保健、家长里短延展开来，当然了，都是亲切而友好的交谈。
网络上总是有各种各样的买家，各种各样的客服。用通俗的话说，客服的工作就是用我们的真心换取买家满意的笑容。在网购的环境下，我们客服被要求做到骂不还口、笑脸相迎。真的是买家虐我千百遍，我待买家如初恋啊~~~
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