我们昨天聊到了高效传递自己的想法要惜字如金,也就是语言要精炼简单。
除了精炼,逻辑也相当重要。很多时候,我们没有逻辑也能沟通,就像有时候出国旅游,不懂当地语言,都能通过只言片语加上手势表情沟通无障碍。但这些都属于随意时刻或者特别熟悉的人,在遇到需要关键信息输入的时候,逻辑就成为是否能够准确传递信息的关键了。
很多时候,人们的思考方式和价值观是不一样的,甚至差异超出了我们的想象。举个例子,对于销售部门而言,“把客户满意度放在首位”就意味着在最短的时间内把性价比最高的产品卖给客户,让客户满意就好,但是对于产品部门而言,即使要花比较漫长的时间也要制造出功能先进、质量好的产品,让顾客满意。也就是说销售关注业绩,产品关注质量,那么要达成共识,需要彼此的相互理解的。
而要让对方理解,就需要语言有说服力,而有说服力的语言一定有逻辑性。
逻辑表达里的经典案例就是《金字塔原理》里开篇的案例了。假如你是公司的老板,有一天下属给你汇报工作,他在电话里是这么说的:领导你好,刘经理来电话说系统出了问题,四点钟他不能参加会议了,小张说它晚一点开会也可以,但最好别在十一点半之前;而且明天的会议室已经有人预定了,但是星期五还是空着的;还有王总的秘书说,王总明天要很晚才能从外地回来,所以我建议把会议的时间定在周五的十点,您看行吗?
哈哈,听完什么感觉。这个案例我在很多课堂上都用过,大家的反应几乎都是懵的,但是能改进这个案例的人又少之又少。这里其实就是逻辑问题。
要表达清晰,逻辑有力,需要做到结论先行、分类概括和逻辑递进。
结论先行就是先说观点。举个例子,有个老朋友突然找你,30分钟的时间里,前28分钟在回忆当年你们一起度过的日子,最后2分钟终于说出了主要目的是借点钱。或者员工找领导请假,吧啦吧啦了10分钟后,领导莫名其妙问:你到底想说啥?对方才支支吾吾说自己要请假。你看,这样的表达都相对低效。回到安排会议的例子,结论先行就是要先说结论:领导,我们把会议的时间定在周五的十点,您看行吗?因为这个时间三位参会人员都有空,并且会议室也是空的。
其次要对信息进行分类概括。刚才的案例中,下属说了那么多,感觉信息杂乱无章,这时候就可以分类,比如分成人和会议室两类。分类概括其实也是帮助自己记忆和对方记住你说的内容的方式。比如要去超市买东西,就分为水果、蛋奶制品、蔬菜、日化等,这样就方便记忆。记得之前安排同事制作培训操作手册,小伙子很认真,但是手册的内容就看起来比较凌乱,分类不清晰,很多类别是混在一起的,执行起来就很复杂。这里最大的问题就是分类中的子项目有交叉。如何解决这个问题呢?麦肯锡的MECE原则就很好用,MECE的意思简单来说就是完全穷尽,相互独立,不交叉,不重叠,不遗漏,这点我特别喜欢,是思考问题的有效方法,很有助于课程制作的逻辑性。还可以做思维导图,如果你做的PPT、方案、计划书不能用思维导图呈现,那么逻辑就一定有问题。所以思维导图是很好锻炼逻辑能力的工具。
最后还要注意逻辑递进。比如我们看到有刘经理、小张、王总,那么按照抬头来看,顺序从高职级到低职级应该是王总、刘经理、小张。同时还要看公司的特点,比如公司就是会议室难定,能订到是百年不遇的事情,那么这个时候会议室空着就比参会人时间还重要了。锻炼逻辑递进最简单有效的方式就是去重新审视你的PPT,是不是每次换页,都能用语言把前后两页串起来,如果可以,就有逻辑递进关系,如果每次不得不说,“我们来看下一页,再看下一页”,那么逻辑一定有问题。
按照上面的梳理,你的下属可以这样来汇报。“领导您好,我们能不能把今天下午四点的会改到周五上午十点?因为周五王总、刘经理和小张都有空参加会议,而且会议室也能预定。”如果老板还有疑问,要问细节,那么再一个个解释这些参会人员的信息。
《金字塔原理》是经典的训练逻辑的书籍,但是案例比较晦涩,如果想更容易一些,可以参看《结构思考力》这本书。
总结一下。最简单的表达逻辑要做到三点:结论先行、分类概括、逻辑递进。可以先从画思维导图开始哦!
(如何高效传递自己的思想,我们明天继续)