文：李伟名
曾经经历过在网上购买过翻新手机、高仿品牌跑鞋，由于当时维权比较复杂，所以就不了了之。也曾经因为有亲戚家里出了事情，需要进行法律援助，又由于没有相关的资源，最后也是听天由命这样过了……如果你不小心也遇到了类似的问题，如下内容可以帮助到你。
1.投诉和举报可网上直接进行
昨天上午，国家工商总局宣布，消费者的投诉和举报均可在网上直接进行，并可随时关注处理进度和结果。
平台的网址是“www.12315.cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。
平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。
平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区、跨境纠纷的在线解决。
2.网络平台简单易用，比电话投诉更直观
本人刚刚关注并进入全国12315公众号平台发现，其使用非常简单。
在平台主页上，“我要投诉”、“我要举报”及“个人中心”三个菜单非常醒目。
消费者在“个人中心”注册登录后，点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面，阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业，然后就是填写投诉的详细情况等，还可上传图片、视频证据，比起电话投诉更为直观。
填写完后，消费者可以随时在该平台，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。
3.维权途径要记牢
消费维权投诉电话：12315
价格投诉电话：12358
垃圾短信举报：12321
产品质量监督投诉电话：12365
广州市法律咨询援助：12348
END.
