在我们平时生活中，经常会发现两个人聊天，聊着聊着就开始吵起来了，那么如果遇到类似这样的事情，我们应该如何快速的消解彼此间的情绪，而达成我们都想要的结果呢，这里一定要明白有效的5个步骤：

第1步，说出他的抗拒，要知道对方说某句话的意义是什么。

第2步，说出他的感受，我不仅明白你的意义，还了解你的感受。

第3步，建立一致的意见基础，哪怕这个一致非常的脆弱，非常细小，我们也要努力找到，找不到的话我们的沟通必然会失败，一致性的意义就在于我们告诉对方我们不都是矛盾的，我们也有一致的地方。

第四，找出潜伏的理由或需求，就是要挖掘更深层次的东西，任何一个人做任何一件事情都有它的深层的动机。

第五部就是找出解决方法，

举个例子，小王是单位的主管，他要求自己的下属，在明天的会议之前必须要把这个报告写出来，所以要求他的下属要加班，其中两个人已经同意了，可是只有数据库的张亮拒绝了，假如这个时候我们采取一般的处理方法就可能出现以下的情况，小王就会对张亮说，恐怕今天我们要加班了，领导要我们明天会议之前把材料递上，张亮说不行啊，我今晚有事不能加班了，这个时候小王就会说，你看他们俩都同意了，而且你是唯一懂数据分析的，没有你恐怕不能工作啊，然后张亮就会说，我向来说过的，你们不能这样突然间通知让我加班，至少要提前一天，你还记得吗？这个时候小王就说，我今天也不是故意的，你不能走，我今天必须走，你看着办吧，有本事你就别回来！OK，两个人就这样吵起来了，这在我们的生活中是不是很常见？谁也没有得到想要的东西，反而让彼此之间的关系变得更加的紧张了。

假如，我们能够用消除抗拒的方法，那么对话就完全的不一样了。领导小王他会这样说，张亮，恐怕今天你得留下来加班了，有一份报告书要完成，领导要我们明天会议之前要交上，张亮说对不起，我今天还有事不能加班了。化解抗拒的第1步就是说出他的抗拒，第2步说出他的感受，这样小王就会在寻找双方的一致性上作出努力，你今天晚上有重要的事情，所以你不能和我们一起加班的是吗？我看得出来这样短时间的通知你，让你将重要的事情取消确实很困难，张亮说，唉呀，是啊，我也很高兴，你能懂我，那你还记得吗？我说过了加班一定要提前一天通知我，你也确实答应过我了。第3步，在这种情况下，要建立一致性的意见基础，这个时候领导就会说，是的，我确实记得，后来我们还吃了一顿饭，大家都很开心呢，第4步要找到对方的理由和需要，领导就说，你脸上的表情告诉我你今天晚上的确有很重要的事情，可以告诉我是什么事吗？张亮说，很感谢你了解我的感受，老实说今天晚上我妈给我介绍对象，晚上我能不去见吗？我都30岁了，第5步就是找出共同的解决办法，这个时候领导就会这样说，这个事情确实很重要，你必须去，那么，我们如何能够在你去见面的同时又能够完成工作呢，毕竟只有你懂得数据分析啊，这个时候张亮就会说，其实我也不想离开，这样好不好，我先去，你们先做，等两小时以后我再回来我接着做，你看这样行吗？这个时候领导可开心了，彼此一言为定，这事就特别好的给解决了。

所以，所有事情的发生一定都有解决方案的，而我们每个人说话的目的不是为了闹掰，说话的目的，是为了建立彼此的一致性，这当中的说话流程就是这五个步调，如果能按照五个步骤走，我相信我们所有的沟通都会变得高效，同频，而且充满了和谐！