如何制定和分解产品的KPI?

在市场部中,有一块非常重要的工作和核心技能就是拆分KPI:细化到每个月的目标制定、达成等。这当然是一项非常重要的技能,估算准的情况下,每个月非常地准确,契合产品的发展趋势,绝对反映了制定者的超群的产品发展感。

Part1:如何制定KPI

这部分我不甚了解,主要是由老板、产品总监、运营经理等决定。其实数字怎么出来,不知道是不是拍脑袋,但是不同生命周期的产品大致有不同的制定策略,大致符合积累初期用户→高速发展→变现阶段:

1. 新产品,刚上线初期:一般考察APP激活量和活跃度

如:到2016年底,APP激活量达到200万,客户端日活15万

2. 产品发展期:活跃度、知名度、行业排名

如:到2016年底,客户端日活达到200万

行业排名前3,在移动互联网的知名度达到40%

3. 产品成熟期:销售收入、广告收入

如:2016年底,平台收入达到4,000万

当然,不同类型产品的侧重点会不一样,有时候也会考虑多个KPI指标。

Part2:如何拆分KPI

1. APP激活量

激活量拆分相对较简单,因为影响激活量的因素只有1个就是当日新增激活。因此,确定历史阶段的日新增用户数,并结合付费投放的计划、季节性变动等外部因素,就可以计算,最后保证总和为200万即可。

例子:假设已有用户60万,要求本年底总用户激活量到达200万

算法:总新增量达到140万,日新增需要1400000/366 = 3825人

根据付费投放计划、季节变动等因素,设定日新增人数,随后计算月新增后累加

2. 活跃度

活跃度的拆分我个人感觉挺困难的,因为会受到很多因素的影响:如新用户的质量(留存率、生命周期)、老用户留存率等,并且这些指标本身也会随着基数、产品改版等有所变化。

例子:假设2016年日活达到20万

算法1:先设定历史数据估算每月新增用户30日留存率(留存到下月),以及累计老用户留存率,次月留存用户= 月新增×新增留存 + 老用户×老用户留存根据最后日活达到20万估算出月新增(日新增 = 月新增/天数)。

算法2:比较简单粗暴一些,根据历史记录确定日活跃率(= 日活跃用户/累计总用户数),然后根据此推算总用户数,及月新增。个人觉得这种方法的估算没有上一种好。毕竟考虑的因素太少,而且日活跃率本来就容易受到基数的影响,通常基数越大的时候,日活跃率会降低。但是这种方法简单粗暴,便于理解。

算法3:http://www.chinaz.com/manage/2012/0220/235978.shtml

比较复杂一些

日活跃峰值 = 日新增*存活率*活跃频率*(2*平均生命周期)/2 =40000*0.3*0.2*(2*90)/2 = 216000

这个公式其实很好理解:每日新增用户40000人,但是有效新增是12000人(会持续使用我们产品的用户),再加上这些有效新增用户每5天才会登录一次,就等于说每天40000新增用户对日活的贡献只有2400人,而每日新增的有效用户每天又要流失掉1/180,也就是说180天后,每日新增就等于每日流失。

至于为什么再除以2,是考虑到新增用户在一段时间内也有一定流失,例如还以生命周期为90天的产品为例,在第0日注册的n个用户,在第90日的时候流失的数量为n*(90/180);第1日注册的用户,在第90日流失的数量为n*(89/180)…;第89日注册的用户,在第90日流失的数量为n*(1/180),则流失用户数量为n*(1/180+90/180)*90/2=n*1/4,也就是说新增用户将有1/4流失掉,类推,在达到180天这个稳定值的时候,事实上有1/2新增流失(还不明白的自己研究一下)。

3. 销售额

相对来说,销售额也算比较简单。

和阿里的同学讨论,他们的设定会更细致

1. 细化到各个类目,设定每个类目的增长率,最后累加;

2. 细化到不同用户对消费额的贡献:新用户贡献+老用户贡献。新用户贡献=新用户数量×购买转化率×客单价,新增用户数量,购买转化率、客单价;老用户数量,购买转化率、客单价等。

注:KPI拆解得越是细致越好,这也要求平台有更多的历史数据支撑。譬如活跃度拆分到安卓和iOS;不同渠道的活跃度;不同类型的用户活跃度:学生用户、白领用户等;销售额的分类、分渠道。

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