文/明道创始人任向晖

“这个项目好复杂，协作要求太高了”

“Michael的协作性太差，他怎么就不进步呢？”

“这个事情很重要，你们一定要好好协作啊！”

我们都希望自己成为协作性强的人；同时期望他人为此改进。如果你是团队领导，更希望团队整体提升协作能力。你很清楚，一个协作能力强大的团队能够完成各种富有挑战的复杂任务，从而在竞争中立于不败。

为了让团队具有更高的协作能力，在超越行业和企业差异之外，有没有一个简洁和通用的协作法则呢？答案是肯定的。

透明（Transparency）

建立高效协作的第一步是“让大家清楚各自在做什么”。无论团队有多少成员，他们正在忙什么？遇到什么问题？下一步计划是什么？我们要找一个方法让这些信息能够顺利地传递给其他成员。

想象你在航天发射指挥中心，为了让火箭发射这样的复杂工程万无一失，所有系统的负责人都坐在一个大厅，使用同样的口头沟通标准，所有人都听到所有发言人的汇报内容，推进系统的负责人绝对不会抱怨“生命系统跟我有啥关系，我想专注在推进系统。”

想象你是足球队教练，两队交战正酣，你焦灼不安地站在边线外，恨不得让每位队员戴上耳麦，听到你的指挥，让每个人知道其他10个人的位置和状态。卓越的球队从第一天就开始训练球员利用眼镜余光的能力。

你的团队也是。没有指挥大厅，没有耳麦，你只有一个选择：透明沟通。

透明沟通是一切协作成功的前提。我们在任务上有清晰的分工，在沟通上则力求透明。为了做到这一点，明道的行动指南是：

1）指令沟通附带解释说明。让成员了解前因后果，让行动有统一的动机，让执行有更加明确的目标。

2）养成及时知会工作的习惯。为了了解工作进度、问题和计划，如果使用管道式的工作汇报，会让透明沟通变成空谈。正确的方法是成员来主动更新这些信息，并且不限于特定的收件人，尽量让每个成员都可能看到。

3）支持成员间的直接沟通。如果是一个团队，任意成员之间应该能够直接沟通，而不应该受到部门和层级的限制，组织结构图并非协作团队内部沟通的路径选择，任何的间接沟通都会对协作成效带来伤害。为了防止直接沟通带来的成员误解，我们应该力求让直接沟通在透明环境下进行。

响应（Responsiveness）

“收到！”，“知悉！”，“已搞定！”，不要小看只字片语的反馈，它既消除了协作中的等待和模糊，又建立了协作信任的基础。在特种部队中，使用频度最高的手势暗语就是“收到”，而且全球几乎都把最简单的手势表达留给了这个“响应式”表达，单手握拳或者👌手势。

在协作中，最糟糕的成员不是做事慢的成员，而是永远不应答或者应答迟缓的成员。好的协作团队必须全体事先明确“响应性”的统一要求。“24小时内必须回复成员，哪怕暂时不能完成，也要告知状态”。这样的要求大家不会自动达成，而务必要明确提出，并且让成员达成共识。

“X客户要的打样什么时候能好？”

最差的情况是没有响应；

次好的响应是“还没好”；

最好的响应的是“今天下午三点前送到客户那里”。

回顾（Review）

有了透明沟通，有了及时响应，在协作中，我们还缺一个“集体回顾的习惯”。前两个原则把握了协作中的沟通基础，“回顾”则和事务相关。

David Allen的GTD方法有效指导了个人时间管理，但GTD中有一个非常违背人性的要求，就是要定时回顾任务清单，在实践中，只有极少数人能够养成这样的习惯，要让团队中每个人都建立这样的好习惯比登天都难。现在我们要积极利用协作的团队特点来帮助个人建立回顾习惯。

团队复盘和评估可以帮助欠缺个人时间管理能力的成员赶上步调，这让协作不再是一个负担，而是一种回报。

那么我们需要集体回顾什么呢？最有价值的我觉得就两样东西：

1）任务清单。每个人在特定时间段内负责的任务条目是最核心的回顾内容。根据一周的执行和调整中的目标，每个人应该如何规划下一周的任务清单？一个长期合作的团队，周期性的集体回顾也是让执行与战略保持一致的必要条件。

2）知识沉淀。执行任务的过程也是沉淀方法和工具的过程，要提高未来的工作成效，唯有珍视当下的工作成果。一个永远在重复发明轮子的团队肯定无法取得高的绩效。我们一旦在执行中发现好的成果，就应该通过集体复盘的习惯将它发现捕捉，并策展为其他成员和未来成员可以复用的工具和方法。（参见《企业的知识整理术》）

我建议每个团队至少每周集体回顾一次，它能让您的团队协作能力得到持续的提升；这样的会议也是实践透明沟通和及时响应原则的好机会。当每周明确了当下的任务清单，明确了任务的负责人时，我们并不会再担心大家各自为阵，埋头做事，因为我们已经明确了协作六字诀是一个完整的闭环，缺一不可。它们是“透明、响应、回顾”。转发此文给你的团队伙伴，也是迈向高效协作的第一步，至少我们开始On the same page了。