这是个非常有趣的概念，在我们中国文化里当看到“250”这个数字时，大家通常会条件反射到“二百五”这个玩笑字眼，但其实“250定律”是由美国非常著名的推销员乔·吉拉德先生提出的，他著有《怎样成交每一单》，《怎么销售自己》等堪称销售圣经的书籍。那“250定律”就是吉拉德先生非常出名的一则销售技巧，针对在面对客户的投诉时销售人员正确的处理思路。
在遇到客户投诉的情况时，我见过的情况通常是一些销售人员会选择逃避或退后，因为怕承担责任；另一些则是对这件事本身感到厌烦好像在做无用功，所以不想投入时间和精力去理会。
吉拉德先生曾说过：我认为真正意义上的销售始于成交之后，而不是之前。为什么这么说呢？因为吉拉德先生平日里社交非常广泛，他发现有一段时间他去参加葬礼的次数越来越频繁，善于观察的他发现几乎在每次的葬礼上，出席的宾客都在250人左右，也就是说一个人的一生，关系比较近的亲戚，朋友，熟人，差不多都在250人左右。对于销售来说，如果你一次失误，得罪了一名客户，就等于赶走了250名潜在顾客，你一年得罪250名顾客，就等于赶走了5000名潜在客户。反过来，一年中，如果销售人员都能以优质的服务让20名客户满意，也就等于赢得了5000名潜在客户--这就是著名的“250定律”。正因如此，吉拉德先生每月都会给客户邮寄贺卡，那每年邮寄上千张贺卡也只是家常便饭，并且他也总能找到理由和客户再次链接上。
通过了解“250定律”我们也由此可得，销售人员不要草草打发任何一名来投诉的客户，你敷衍了事，带来的后果就是失去250名成交的可能，对于一名销售来说这个代价就太大了。
因此，做一名想赚多金的销售，不但要有前端的专业知识，且后端的服务意识也要跟上。哪怕是在面对客户投诉的过程中自己也会受到委屈但不要感情用事。当下首要是先详细了解客户投诉内容，为后续解决问题找到根源。其次在与客户沟通过程中，要站在客户角度着想，尽量多倾听客户的诉说和发泄，找到可以切入的点，然后安抚客户并真诚的道歉。最后也是最关键的是要让客户带着解决方案，满意而归。
