橘子在德国有6年光景了，从上学，工作，到创业，组建家庭，一路下来，对德国人还算比较了解。出国前，对德国也有很大的幻想，但是到了机场那一天发现自己之前的德语完全白学了，从那时起，幻想逐渐被现实扑灭，顺理成章的进入了hard模式。

这里主要谈到的关于商务上的沟通--私人世界里德国人还是比较各色的，以后有机会再写。

简单--拖沓冗余会让德国人抓狂

德国人一战，二战都经历了从国王到乞丐的过程。战后重建让德国人经历了异常艰苦的过程，导致了内心极端自卑高傲，非常矛盾，同时由于犯下了人类罪行，总是抱有愧疚感，但是又不甘心。总是不信任别人，内心不太能接受新鲜事物，排外。对其他人总会应激性的保留很长的距离，不会和其他人很亲近--包括自己家人。这种心理尤其非常深刻的印在了50年代出生的人们身上，而这些人，又是德国目前经济的领导者。可以试想，如果和这些人沟通--写邮件，打电话或者见面时，他们是多么希望能避免不必要的美式寒暄，赶紧进入正题，说道重点上去！

写邮件之前建议好好了解对方是做什么的，你是做什么的，是否靠谱--如何证明，最好举有说服力的案例，想要干什么，和对方如何去操作，能给对方带来什么利益和长远的好处，下一步怎么做，有了这些，最好列个12345点，然后组织好能简单易懂的英语，写一篇条理清晰的邮件，我敢保证，他们在读到邮件的时候会非常感谢你的。至于语言，如果能用德语去写，那就更好，不过，请保证语句通顺，语法到位。

时间--德国人除非看到他们非常感兴趣的东西，否则会很慢。

邮件发过去了，德国人的反应会比较缓慢--3-5天甚至时间更长，这时候需要你的--耐心等待~！如果超过一周还是没有回复，请再催一遍，但是拜托，千万别用中式的催促方式去推-例如一天三封邮件之类的，因为你的urgentness和他们没有毛线关系，他们不会从你的角度出发去理解的，反而觉得很烦人。他们只会从自己角度出发--俗称“自私”，内部沟通，然后给出一个详细的，经过思考的回复。

内容--实质性的，请一定要落地！

大话连篇，好像做政府报告似的，真的没人会听，项目再大，也需从小事开始，大饼再香，也要从和面开始。请做一个切实可行的项目描述，让大家可以上手可以做的，而不是远观不可亵玩焉。

Follow-up--追踪进展，有始有终，方可成事。

见过一些项目，开始大家热火朝天，但是事情都是这样，开始容易，中间总会经历挫败期，停滞不前，于是就放松了对进展的追踪，导致柴火由于疏于扇风的动力而熄灭，项目逐渐暗淡，结束。一个项目顺利进行，大家需要的是配合，积极推动，共同度过难关，最后大家共赢，想到这些，那就要定期对项目追踪，跟进。

信任--做事的基本原则

如果确定一个时间要给回复，交作业，那么每拖后一天都是对彼此信任的折扣。如果你说i will get back to you tomorrow,那么请一定按时给个回复。如果说转账期限和时间，那就更严重了。见过一些客户，到日期没有按时付款，被德国催来催去的，然后开始找各种理由搪塞--德国人也不是傻子，知道什么理由是真的情有可原，什么不是。即使最后付款了，信任也就没了，信任没了，最直接的影响就是--对所有违约客户取消账期，预付款原则。

长期可靠--互惠互利

当初我们想进中国市场的时候，好多人问同一个问题，我开始觉得挺可笑的，但是后来发现真的不是：“你们想长期发展呢，还是赚快钱走人？”这个在德国可能不会是一个问题，因为每个企业--除了目前创业想被收购的企业除外，大家都是希望能一辈子甚至几代人好好发展的。德国家族企业除了东德那时候被共产主义了一段归国有，其他的百年老店比比皆是。而他们，不希望和一个总变来变去的企业合作，累觉不爱，他们承受不起啊~！

计划性--按照计划走，否则德国人随时会被逼疯

咱们有句老话“计划赶不上变化”，这个在德国却是大忌。换句话，也可以说，咱们灵活，他们死板，可是换个角度想想--死板的好处是避免了很多不必要的精力和麻烦，一切按照计划走，你好，我也好。过去在德国企业上班，年假的安排最少要提前三个月，有的提前一年把自己的休假全都安排好，很正常。可是有时候中国客户并不是，今天来拜访吧！哎呀临时有事推迟几天，几天也不确定，麻烦德国修改一下安排计划。这对德国企业来说是天大的麻烦，因为之前全都安排好了，最基本的人力，会议室，PPT，茶歇，就等你来了，然后突然改变行程，那画风完全就变了。改动两次，基本上德国企业就把你扔进黑名单了。这点，亚洲做的最好的，就是日本，他们的计划性周到缜密，能把处女座的德国人逼疯，但是彼此还很享受，乐此不疲。

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橘子每天的碎碎念。