创新,已经深入到社会和商业的各个层面,但最终获得成功的寥寥无几,为什么呢?究其原因,很多创新者犯了如下五大禁忌:
一、太聪明,普通人用不了
首先我们要时刻谨记并且需要面对的现实就是:这个世界真正聪明的人很少,90%以上都是普通人。那意味着什么呢?就是我们的用户群体90%以上都是普通人,那么我们的任何创新产品或服务,首先要能让绝大多数普通人使用和掌握。如果我们的创新,只有少数聪明人能理解能掌握,那么注定不能达到一定的规模和形成有较大影响力的重要地位。所以,过于聪明的创新,最终只会落入孤芳自赏、曲高和寡的结局。举例,当你设计一个电子产品,如果必须要一本厚厚的《用户使用说明书》,那么这个产品本身就是一个失败的产品。记住:简单,简单,再简单!
二、太花心,想要的太多
很多创新者,一旦启动创新的按钮,就如脱缰的野马收不住,四处狂奔,处处嘶鸣,但结果是一无所获。创新本来是一件不容易的事,我们更应该集中资源和力量于一处,穿透一点,实现突破。否则,要做的事情一旦太多,势必造成资源分散,人员不足,资金紧张等,最后每一个事情都是蜻蜓点水,浅尝辄止,了无建树。这也就是说,创新一定要专注,要单点突破,实施爆品战略,优先满足核心用户的需求,才可能成功。
三、陷入平均用户的迷思
什么是平均用户的迷思?就是创新者期望设计一款产品,能让所有客户都能使用它。但实际上 将导致以下结果: 1、功能过剩,很多功能对很多人没有用,还浪费了时间和成本;2、功能欠缺,忽略了核心用户真正需要的功能和价值;3、纯粹的错误,根据主观臆想和猜测,而不以现实为基础。所以,我们很多人抱着“平均用户”的渴望,却迎来的是乏人问津的结果。创新者一定需要对客户实行分析和分类,将目光集中需求的差异上,探究不同客户之间的差别,把每个客户看成独立的个体,充分了解他们真实的需求、感受和期待。
美国一家交响乐团为了获得更多的客户,卖出更多的门票,做了很多尝试都无果而终,特别是那些第一次来的听众,回头率低至11%。后来他们讲客户分为几类:注册的核心听众(每年都参加多次);尝试听众(第一次来);高潜质听众(每年都参加,但未注册);不表态听众(某一年来过两三次);茶点式听众(多年坚持购买小型音乐会门票)。该交响乐团队对那些尝试听众进行了深度访谈和跟踪,发现了一个从未察觉让人震惊的原因:不好停车! 大师级的演奏团队、顶级的视听环境、中间的大师讲解等,这些高大上的待遇都没能留住新用户,原来竟因为是剧院附近不好停车。交响乐团马上与周围的停车管理公司合作,增加了停车位,提高了停车体验,最好成功地讲尝试行听众的回头率提升到40%以上。
四、太超前,为“未来”创新
任何创新,要立足于用户马上能用,而不是未来20年后才能用。爱迪生在1860年前后就开始了电灯的研制,但他却一直等到10年后,当所有社会必须的环境和知识都具备了才开足马力,调动所有力量在这件事情上。10年前,电灯是针对“未来”的创新;10年后,却已是针对“现在”的创新。因为,如果你的创新太超前,将面临无人买单,也就是还缺乏这个社会环境和商业环境集聚的势能。举例,10年前你创新做直播项目将必死无疑,而现在无论是用户教育和自主意识觉醒、技术手段等都已具备,所以直播一经推出就风光无限。
五、太傲慢替用户过度思考
很多创新者,总是以自我为主,替代用户思考。整个团队殚精竭虑,闭关修炼,按自己的思考和猜测终于将产品修炼出炉,却发现仙丹不灵,骂声一片。为什么呢?根本原因是没有放下心中的傲慢!自以为比用户聪明,自以为比用户考虑得更细致更完善。任何创新,我们必须要换位思考,秉承“同理心”,同时要心怀谦卑去深入用户中观察、了解、提炼用户的真正需求。
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