2016年，马云提出“新零售”概念，2017年是新零售发展的元年。
究竟什么是新零售，新零售与传统零售不同之处在哪？电商和实体零售商该做些什么来应对？
一、新零售的提出
实体店去线上找流量，电商到线下捞人，纯线上或纯线下很难生存，必须两者融合。
消费者去实体店更重视的是体验，立即就得到想要的东西或服务，贵点也能接受；而电商呢？往往都是下单后间隔一段时间才能得到，降低了现时满足感，但在价格方面还是很有优势，似乎等一等也值得。
在消费升级的浪潮下，能明显感觉到消费者对价格已不那么敏感，只要喜欢，就愿意掏钱。那实体店是不是就可以把价格提得很高？那也不是！互联网科技让信息变得很透明，随便一搜就知道你竞争对手的情况，那消费者为什么要选你而不选别人？
如何让线上线下拥抱融合？
二、人、货、场的重构
人
在大数据时代，每个人的消费都有迹可寻，而商家更是一个数据库，利用这些数据可以清晰地画出消费者的画像，从而推荐消费者想要的东西。
商家要学会分析，合理利用这些数据。
货
商业的本质还是产品，以前可以打广告，找代言人把产品捧起来，消费者会为此买单，而现在呢？消费者变得精明了，你的产品/服务好还是不好，上网看评价就知道。
所以商家要做的是优化产品/服务，以此吸引消费者。
场
随着科技的发展创意，VR、VI等各种科技的产物已经开始应用在生活的各种场景中。例如带上VR眼镜就可以足不出门却置身异国体验店购物；去吃顿饭可以体验机器人为你送餐等。
三、消费者体验为核心
物质稀缺的年代，人们注重实用性，但现在已经处于物质饱和甚至过剩的年代，该有的东西都有了，还没有的东西还有人与你共享呢！买的东西太多还碍地方呢，毕竟现在的房价那么高！
所以，商家们应该思考，除了实用性外，产品/服务还有哪些地方可以触动消费者的情感的，让他们愿意为你传播的。
四、数据支撑
B2C
以前都是从厂商到经销商再到零售商，最后才到消费者，这种方式有一个弊端，过长的链条让厂商无法了解消费者的真实需求。
C2B
而现在有了数据，厂商可以根据零售商提供的数据，生产消费者喜欢的产品，让消费方逆向牵引生产。
五、关于泛零售
泛零售
泛零售是指有经营店面，直接面对个人消费者的所有出售产品/服务的行业，包括传统零售，餐饮，旅游，娱乐等。
供应链
新零售的产品大致可以划分成刚需类和小众类。消费者对刚需类产品会更注重价格，所以有资源能优化供应链的大玩家占优势；而小众类的产品则更注重个性化，那些有想法的新玩家会更占优势。
商品内容信息化
这一词有点拗口，什么意思呢？其实供应链不单单有商品供应链，还应该有内容供应链，也就是能传播商品信息的内容，例如企业slogan，海报，公众号推文等。如何把这些内容变成信息进行传播呢？要传给谁呢？
六、利润不再是信息差
以前大部分的零售利润来源都是赚厂商/经销商到消费者之间的差价，这其实是信息的不对称性产生的差价。现在信息几乎是流通的，靠赚差价的企业很难做大！
回归商业的本质，还是得看这个商品的价值，消费者愿意为你产品价值买单，为你带来的服务买单。
七、未来的方向
新零售未来大致有两个大方向，一是即时需求，如7-11便利店，餐厅等；另一种是利用体验和服务来带动产品销售的，例如手机体验店，美容院等。
新零售的最终状态是便利店？你信吗？
拭目以待！
资料和观点来源：马云、张勇、韩冰、吴伯凡、中欧商业评论
图文整理：Mango
