缘起
这个话题的由其，其实来源于今天同事的讲述；
前两天，同事在星巴克遇到的事情，就是个典型的案例。同事说，他想投诉那个星巴克的服务人员，我问他原因，他的原因竟然是：态度生硬，不热情。这个理由说实话，真的不算是一个投诉的理由吧，他的回答竟然是：在我心里，星巴克的服务人员不应该是这样的。听听，是不是都觉得我的同事不可理喻，一杯三十几块的咖啡，你凭什么要求别人对你热情服务？其实想想，双方都好像有道理，同事认为，星巴克的服务不应该是这样的，这说明，在他的心里对星巴克是有个衡量标准的，那你们肯定会问，这个标准来自哪里呢？我想如果是我，这个标准大概会来自于他之前在星巴克的消费体验，可能他在其他的星巴克享受到的都是热情的服务，所以你理所应当的认为，星巴克就应该是这个标准，而你并没有去想，是其他门店做了高于自己本身的服务，而这一家只是按照规矩执行了呢？
那么服务究竟是什么？为什么很多的投诉都来源于态度不好？
其实，服务是一项无形的消费品，而优质的服务却可能会带给一个企业巨大的回报和长远的客户。
淘宝的取胜，在于马云想到了别人没有的服务，7天无理由退货；
现在许多外卖网站、APP红极一时，在于他们想到了市场空白的服务，将服务作为商品；
随着网络的普及，许多实体店都增加了附加服务，比如有超市提供送货上门服务的；
有百货商场提供母婴室服务的，有银行专门设立老人办理业务窗口的；
而如何让顾客心甘情愿的为你的服务买单呢？
1. 首先你要了解，你的行业或者所在品牌的基本服务规则是怎样的？比如正常的星巴克的工作人员见到顾客都会微笑着说你好，让您久等了。而如果你不说，你直接问你要点什么，就可能会造成别人对你服务的不满意，因为你代表的是星巴克的形象。
2. 其次，你要面对你的服务对象，换位思考。比如面对一个忧愁满面的顾客，你可以想着他今天心情不太好，那么尽快按照他的要求完成也许是让他不借机爆发的最好点；比如对于孕妇，你是不是可以采取和其他顾客商量优先服务……可能你只是一句话，但是别人会对你留下深刻的印象。
3. 作为服务者，是不是应该在顾客在的公众场合不谈论私事，不接私人电话，给人一个专业尽职的服务形象，一些小小的举动都可以为你的服务加分。
4. 最后，我认为，作为行业的服务人员也好，销售人员也好，一定一定要有的就是专业。这点太重要了，顾客问一个问题，你都说，我去确认下，这样顾客怎么能放心把自己想要的服务交给你呢？从行业的专业角度去分析问题，从顾客的换位思考角度去解决问题，这个是最终决定顾客对你评判的核心。
很多时候，因为服务产生的纠纷究其源头，还是服务者本身没有端正自己的想法，始终高高在上站在自己行业或者专业的角度思考。服务，是企业的灵魂，如果客户认可你企业员工的服务价值，那么会一直光顾你的生意，服务，是一个服务者在这个行业生存的根本，如果客户认可你的服务，会一直忠于你的服务，如果你的服务拥有别人的不可替代性，那么你永远会在这个行业拥有一席之地。
见过许多销售走，客户跟着一窝蜂离开的场景吧？其实销售去了同行公司，售卖的还是同行业的产品，是因为别家的产品比你的好么？不是，是因为这个销售的服务获得了客户的认可。
为服务买单，还有个最常见的例子，就是在国外许多国家，都提倡付小费的习惯，对于服务好的服务员，客人们总是心情愉快的愿意多付点小费，对于差的，作为客户的你，可能不仅不会给小费，还会和对方理论要求赔钱吧。这就是服务的价值，服务的价值是可以渗透到每一个产品里面去的，增加了优质服务的产品会增值许多，为企业创造高额利润；而如果添加了失败服务的产品，则会不受到光顾，最终甚至可能亏损倒闭。
每一个服务者应该思考，让顾客如何心甘情愿为你的服务买单；每一个消费者应该想的是，我应该为哪一个更用心的服务买单？
