昨天和昇总聊公司的发展，我说伙伴们达到了非常好的协作状态，他们能做到指哪里打哪里，而且伙伴之间可以相互批评，且一争吵就很快喊停，且意识到有问题的一方会主动修正自己的思考。
昇总说，这只能说明大家是专业的，有职业素养的，他给我分享了楠神经常说起的肖总的故事，楠神在周末去加班，发现肖总也在。这就是自我改善、自我迭代。
对我的启发是什么？即便我们创新出来的作业方式效率很高，出品也不错，但我们要控制节奏，对作品本身再多一些打磨。慢即是快。
本文讲述华与华接触持续改善的缘起，也讲述了几个比较重要的观点，我的实操经验是，要先锁定核心的课题，课题越小越好，然后每天进步一点点。
我们在帮助鼎味泰做企业文化的管理时，发现客户每间办公室墙上都有一句话：日事日毕，日清日高，这也是在强调每天完成每天的事，然后每天进步一点点。成功的道理是相通的。
华板还提到一个重要的观点，1分钱主义，发现能赚到的一分钱，就马上去行动，不要等所有都改善完毕之后再行动。
鲲鹏领读华与华方法经典书籍第816期
之华杉、华楠《品牌五年计划》53
四 模块3：持续改善
1.持续改善的源起
“完成一次超级符号的革命，播下一粒持续改善的种子”，这是华与华对客户第一年服务的要求。超级符号是革命性的思想，会给客户的品牌和传播带来革命性的改变。
持续改善，也是革命，且是更深刻的革命。但是，它虽然也像超级符号那样立竿见影，却很难坚持。持续改善是企业文化的革命，是每个人素质和意识、习惯的革命。所以，第一年我们主要是向客户导入持续改善的理念，并通过一个具体的营销动作的改善做一个示范，为企业“播下一粒持续改善的种子”。为客户提供持续改善的服务，也让华与华从输出策略创意，到输出管理，输出企业文化。
华与华提供的持续改善服务有两种类型，一种是在销售终端发现可以立刻改善的一系列小问题，通过创意解决这一系列小问题，为终端提升销量或者利润的系列创意活动。这是利用持续改善的技术，华与华团队直接上手，发现问题，实施改善，为客户直接提供终端销量提升的改善服务。
另一种是为客户提供持续改善的培训、指导，为客户导入丰田生产方式的管理理念和方法，从而提升企业整体经营管理效率。
持续改善，是日本企业的一个管理理念，主要来自丰田汽车公司，指在每一个岗位上的员工，在每一天的每一个作业动作中，时刻思考能否做得更好、能否改善，同时，对公司的任何一项工作能否发现问题，并提出改善提案。具体的经营活动就是“改善提案活动”，在丰田叫“QC story”，就是“质量控制改善故事”。
华与华从2015年3月开始聘请日本管理顾问，每个月飞来中国，到华与华指导两天。他们主要是丰田系企业的退休高管。如此，华与华从日本引进了持续改善的理念，先从自己身上实施，然后运用于客户服务，再发展到理念输出和培训辅导。
日本的咨询顾问桥本正喜老师说：“持续改善是丰田生产方式的根本思想。持续改善就是从人、设备（机）、材料（料）、方法（法）四要素出发，不断地发现问题、发掘问题，除了产生价值的那一瞬间，所有的过程都要当成浪费去排除。”
东京大学教授藤本隆宏谈到丰田生产方式的时候说：“丰田最厉害的地方是在反复将问题显现出来（可视化、暴露），并在进行解决的过程中，反而对没有问题的状况感到不安，从而大家一起开始拼命找问题。几万名员工对解决问题就像上了瘾一样。这就是丰田的过人之处。”
持续改善就是反向海因里希法则。海因里希法则是美国著名安全工程师海因里希(Herbert William Heinrich)提出的300∶29∶1法则。这个法则的意思是：在机械生产过程中，每发生330起意外事件，有300件未产生人员伤害，29件造成人员轻伤，1件导致重伤或死亡。改善就是反向海因里希法则。每330个改善，其中会包含300个小的改善，29个中型改善，1个重大创新。
华与华所提供的“持续改善服务”，就是凡事彻底，把每个细节做好，量变带来质变。通过动作观察、动作测量，设计条件反射，设计动作，撒豆成兵，把所有的销售环节都变成销售的战略工具，让消费者像我们期望的那样去行动，从而在短时间内提升终端销量的改善活动。
▲ 海因里希法则
持续改善基于儒家哲学，就是八个字：知行合一，凡事彻底。这八个字，也差不多是华与华的底层哲学。知行合一，是真知笃行，首先是行为主义的，是用行动来推进的。凡事彻底，是把平凡的事做彻底，这也是华与华的哲学：成功不是做不平凡的事，而是把平凡的事做彻底，做出不平凡的成绩。
华与华的管理顾问桥本正喜老师说：“重复做同样的动作，每一次做，都比上一次做得更好，并且能说出来好在哪里，这就是持续改善。”这句话说得太好了。比如，你每次向顾客介绍产品，都比上一次介绍得更好，并且能说出好在哪里，那你介绍十次之后，岂不是很了不起？做不到每次都比上一次介绍得更好，至少做到和上次一样好，不要变差，这就是“最快的进步是不退步”。
再以打高尔夫球为例，你每一次挥杆，都比上一次挥得更好，并且能说出好在哪里。那三个月你就成为世界冠军了。所以你会发现，这不可能！就像孔子说的：“中庸不可能也。”要达到分毫不差是不可能的，但是你知道有那个理念，做事有那个意识，你就已经击败了全国99%的人。
除了“知行合一，凡事彻底”，2018年11月，华与华的管理顾问松浦敏彦老师给我们讲了一个“大阪商人精神”，也叫“一分钱主义”的理念。他说：“大阪商人，如果有一个办法可以多赚一分钱，就马上行动！把这一分钱先赚到，而不是去思考怎样能多赚一块钱，那是下一步的事。没有‘完善’的方案，只有持续改善的方案。
总觉得方案还不够‘完善’，继续‘完善’方案，三年过去了，还是不够完善。十年过去了，还在原地打转，这样的事我见多了。”这也是持续改善。这个理念可以说也是很有针对性的，我们很多人的缺点，就是他老说这方案不错，但是再优化优化、完善完善，然后就没有然后了。
