1.一个最后才说明来意的朋友

前两天接到一位朋友的电话，唧唧歪歪了几十分钟，从他在一个线下社群带打卡小组，到组里出了问题，最后他才终于说到，他想请我帮他出个主意。我自然乐意效劳，最后也帮他一起解决了问题。但转过头来还是忍不住想说他一句：哥们儿，咱能不能直接说结论！

这不是一件新鲜事了。回想一下，我们自己说事情的时候，是不是也会抓不到重点乱说一通？如果没有，是不是也曾经遇到别人说了一大通，最后才给一个结论，或者干脆就没有结论的情况？

在我们的日常生活中，这样漫无边际的闲聊其实没什么不好，甚至有的时候还能增进双方感情，但是一旦到了需要我们解决问题、推动事情的时候，再以这样的方式去沟通，就不够高效了。

2.先说结论，沟通更高效

为了提高沟通的效率，我们就需要学会在沟通的时候先说结论。

像我的那位朋友，如果一上来就告诉我：我想请你帮忙出个主意。我就不需要再在他跟我描述具体事实的时候，一边搜集资料，一边心里不断揣测他到底是想让我安慰他，还是想让我帮忙出主意，还是他已经有了方案，想问问我是不是可行了。

这样一来，我能更好地投入到我们的谈话中，可以注意到更多的细节，也可以提出更好的问题。同时，我也就能在谈话的过程中梳理思路，保证在谈话结束的时候就能拿出几套可行的方案。

所以，在沟通中，先说结论，明确提出自己的需求，减少对方的理解成本，不仅能让对方更乐意听，使整个沟通更加顺畅，也能帮助对方把注意力集中在问题上，从而增加对方给出好的建议和方案的可能性。

不仅如此，先说出结论还会起到锚定效应，也就是在对方心里设立一个参照系，接下来要他接受你的观点就要更加容易。

试想一下，让对方自己去搜集信息得出结论，一旦他得出的结论与你想告诉他的不符，他的自我防御系统就可能被触发，而为了保护自己，他就不会愿意认同你的观点。如果你们俩只是没什么利益关系的双方，讨论的也不是什么重要话题还好，可如果对方碰巧是你的上司，而你的方案需要得到他的支持的话，事情可就不太妙了。

除此之外，能够在第一句话就说出结论、切中肯綮的人，往往能给人留下不错的印象。

这当然不是说你要处处出风头，只是在为他人考虑的同时，假设能做到结论先行，就会使人觉得你的思维清晰、眼光精准。而如果同时你能对你所说的每个论点进行清晰的阐述的话，别人很可能会觉得你逻辑严密，是个靠谱的人。

3.梳理内容，找好关键点

为了能够在表达的时候做到结论先行，我们就得在交流之前梳理清楚我们要讲的内容。

首先要确定我们要阐述的问题。

高效的沟通情境下，我们的问题一定要清晰。如果作为对话的发起方，我们自己都不清楚问题在哪里，解决问题就更无从谈起了。

有这样一种人，他说了一大堆，但是最后你问到他：那你有什么问题吗？或者：那你觉得我能在哪方面帮到你呢？他就开始支支吾吾说不出话来。相信大家也都有遇到过。

确定问题以后，我们就要围绕问题寻找资料。

除了说不出问题，还有的人一上来就希望你给出一个答案，但是关于这个问题，他却没有办法给出足够的细节材料，因此回答者也就没有办法给出准确的答案。就像《银河系漫游指南》里，人类问电脑：“生命、宇宙和一切的答案是什么？”电脑最后也只能说：42。

最后我们要整合所有的资料，进行分类，然后把其中的关键点提取出来。

很多人其实是很能说的，知道问题在哪里，也知道有哪些细节，但是却没有做好总结和归纳，于是在跟人交流的时候，总是把一大堆的信息直接倒给别人。

但人的大脑却不能一次性接受超过9条的信息，所以听的人不仅觉得烦，而且没有办法获得完整的信息，自然也就很难给出更好的建议。

4.关注需求，减少沟通障碍

黄执中说：“脑子想得通，说话才能说通。说话说得通，做事才能做通。”可见清晰的自我表达极为重要，而为了达到清晰地表达的效果，我们就需要先想清楚我们到底要讲什么。

结论先行，说的不只是我们要先把结论拿出来，更是我们要结合我们和对方的需求，从需求出发进行谈话。

这意味着，我们要在确定问题、收集材料、做好分类的基础上，选择出适合对方的论点，而不是一厢情愿认为我们准备的，别人都需要听。

认为自己准备了，别人就得听，这种情况在开会的时候其实很容易出现。

前两天，为了迎接外地的专家来学校进行专业认证，我们学校特地组织学生开了一个动员会。

照理说，这样的动员会，学生最想知道的就是这件事情对他们有什么好处，他们要怎么去做，不那样做有什么后果。而学校领导却在会议上大谈特谈他们的办学理念。

这样的会议，除了让人在台下大打呵欠以外，完全没有起到会议应有的作用。而如果变成两个人的沟通，恐怕你还没说完，对方就已经找借口溜掉了。

所以，在我们沟通之前，我们首先要问自己这样几个问题：对方需要什么？他可能需要我解释什么？我想要达成什么？我这样做能够达成我的目标吗？

先关注对方的需求，这样他就能感受到你的尊重和接纳。了解对方不清楚的部分并加以解释，这样才能减少沟通障碍，同时也能帮助你准备充分，不至于因为一个概念在人际交往中失分。

最后你也要关注到自己的需求，这既是在尊重自己，也为你和对方关系的良性循环做好了铺垫，因为只有共赢，才能帮我们走得更远。

做好梳理，结合需求，先说结论，实现更高效的沟通。