印象最深的一句话：
领导者的任务就是要善于利用“建设性冲突”，防止因事而起的冲突成为人际上的矛盾，变成“失能行冲突”。
学习感悟：
1.信任短缺
团队的信任来自于对领导者的信任。
信任的来源是诚实正直。
团队的五大障碍中，缺乏信任是首要问题，其余的是害怕冲突、缺乏坚定性、逃避责任、不关注结果。
2.冲突识别
冲突根源分析：
人际层面还是事务层面，公开化还是冷战状态。
（类似DISC的关注人还是关注是，直接还是间接）分析冲突问题是否处于不同类型特质的沟通方式不同导致。
冲突情景管理：
1.勾勒目标；2.情境预想；3.冲突干预
3.冲突管理
TK模型
横坐标：合作程度
纵坐标：处理态度
五个模式：竞争、协作、妥协、回避、迁就
4.建设性冲突
业绩与冲突的正态曲线。
营造建设性冲突氛围，内部彼此激发。
制作选项归纳表。
5.搭便车
通过业绩评估进行控制。
注意业绩考核的相关比例，避免因为考核评分产生新的冲突和矛盾。
