【同读一本书】
2016-10-19-098
《沟通的艺术》
【原文】
处理你的情绪往往会花很多的时间或心力，疲惫和身心会使你得到你想要表达情绪这件事情更难处理。同时，你应该用相同的态度，确认你的信息接受者在你要开始之前，已经准备好要听完你说的话。
【感悟】
发表看法对方是否接受，在接受讯息的那一刻，做出第一反应就是让对方知道你的想法，而这想法只是你大脑第一反应的结果，抛出你的判断是否正确不说，考虑一下对方以什么样的态度来听你的言论。
一次倒垃圾中，袋子破损导致饮品流出，当发现时及时的处理。因当晚的灯光问题没有处理干净。次日保洁找到我让我处理说我们为什么撒东西，这样我们也不会处理的。在这我听到保洁的谩骂与指责。这是我也很懊恼，在他发泄的状态下我太多的解释只会让她觉得我在逃避责任，我说可以清理不过外边的我可能需要你们帮助因店里离不开人。对方只回答我自己处理吧，不行就找领导。也点醒了我，在与她争论下去结果还是一样，还不如与负责人沟通解决。就这样把我的想法告诉他们的负责人，问题的发生到得到解决。
反思一下，关系到切身利益的事情是说不通的不是你做的不够好，而是对方愿不愿意接受，不是你说的理通不通，而是你的说辞是否对对方是否有利。很多时候言语上的胜利不代表你赢了，只是这一刻你得到了攻击性的胜利。凡事站在对方的位置考虑问题，对方才不会排斥你言论。放大格局才能走的更远。
