《销售中如此解决客户的“随便看看”》
在销售中,大多数的时候,人们会出于一两个原因而购买: 信任和价值。
如果这两点确实是你的顾客购买的原因:那么由此可知,他们拒绝购买的原因就是缺少信任和价值。
有时候顾客对购买商品犹豫不决是一种防御机制,其目的就是推迟做出决定。
花钱对于我们任何人来说都不容易,所以凭什么要认为顾客花钱很容易了呢?
有一个朋友非常喜欢店里面的一块昂贵的手表,热切地想得到它,也知道可以为购买它找到一个适合的理由。 但是直到三个月后才最终下决心。
那次当他再次抚摸那块手表,并感叹是多么希望拥有它的时候。店主说道,“你不是真的想要他。”
“你这是什么意思?我当然想要啊。”
他说“如果真的想要它,它现在已经是你的了”,一语中的。这位朋友立刻让店主选好合适的表链,带着它回了家。
很多顾客确实希望在做出决定之前先随便看看。
另一种情况是,顾客可能借用:“我想随便看看”之类的话来撒个小谎,而真实原因是别的。
如果我们找不到真正的问题所在,我们就永远也达不成交易。
正因为如此,你不能只从表面意思来理解顾客的语言,而要努力发现真正的异议!