思维图：
一、产品：专注极致
产品篇
产品战略-做爆品
发动机
1.1用户模式大于工程模式
用户模式大于工程模式，说的是产品开发，miui系统除了开发之外，产品需求、测试，发布都让用户参与进来。每周“橙色星期五”收集用户需求，以此来迭代产品。
评论：这实际上就是一种真正的用户导向。但是这种用户参与，也是有限度和前提条件的，大的产品方向策略是不变的，只是对易用性方面进行小修小补，不可大动产品架构。除非用户的需求非常强烈，且反馈的用户规模比较大。
1.2用户体验的核心：为谁设计
用户体验的核心是为谁设计？其次是好用，再次是好看。其中好用永远是第一位的。
设计的原点（出发点）是人，而不是产品。
1.3活动产品化，产品活动化
活动产品化：把活动当作产品来设计和运营，持续优化。
产品活动化：做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。
1.4极致就是先把自己逼疯
牛逼的背后都是苦逼！
发布会的PPT要改上百遍。
产品包装盒都要精雕细琢。
1.5让用户来激励团队
二、服务：和用户做朋友
服务篇
用户战略-做粉丝
关系链
2.1人比制度重要
用互联网思维做客服：要和用户做朋友，就要让客服发自内心的去服务用户，给与员工信任，给予一定的自由裁量权，忘掉KPI。
学习海底捞：首先体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心把服务当成他自己的工作。
让用户做客服。
2.2用户在哪里，就把服务做到哪里
在微博做服务的经验：
（1）.开发专门的配套平台，对接微博的用户咨询接入；
（2）.不断优化响应时间；
（3）.语言环境：一定要讲人话！
2.3把服务门店做成家
小米之家的宗旨是服务和体验，是售后，而不是销售。
小米之家的微创新：
功能——售后！
装修环节！
点滴服务！
2.4快是做好服务的根本
天下武功，唯快不破！
发货速度——小米推出核心城市24小时极速配送；
售后建设——4个月内300家加盟售后服务网点；
售后维修——1小时快修理赔。
2.5标准之上的非标准服务
服务做的好不好，关键还在于用心、真诚。不一定是标准化的笑容。
2.6人是环境的孩子
服务不仅仅是对外的，更是对内的。
你提供给员工怎么样的办公的环境，他就回报给你什么样的工作成果。
三、传播：
（一）渠道：利用社会化媒体
内容战略-做自媒体
加速器
3.1.1社会化媒体是主战场
小米社会化营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。
小米社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信、QQ空间。论坛用来沉淀用户；微博和QQ空间媒体属性强，主传播；微信适合一对一传播，适合客服平台。
市场指数看百度风云榜；销售指数看阿里指数。
3.1.2微博是社会化媒体第一站
把微博当作网站一样运营，当作产品一样运营。
炫耀和存在感，是这个时代，互联网上最显性的群体意识特征。因此，有很多产品能够火爆，比如百度魔图，小咖秀，微信打飞机，微软人脸识别、微信照片红包。
用便利的工具帮助用户传播——运营产品化！
3.1.3年轻人的QQ空间
25岁以下用户的乐土!
3.1.4小米论坛是老用户的家
（1）、微博与论坛的区别：
a.内容形式：微博内容碎片化，论坛内容可以专题集结（整体）；
b.用户结构：微博基本是平行结构，只有认证与否；论坛的关系是金字塔结构。
c.直白的比喻：微博是广场，论坛是俱乐部。
（2）、论坛的玩法：
用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖。
要让用户的参与感落到实处，就一定要给与用户特权。
（3）、小米用户金字塔：P153
50版主——200资深用户——顾问团、达人组、酷玩组、摄影组——10万VIP用户——100万同城会——500万认证用户——2000万全站用户
（二）呈现：一剑封喉
设计篇
3.2.1一剑封喉
文案策划和画面表达的两个要求：一、大白话直接说；二、切中要害可感知。
在定义产品买点的时候，只有考虑一个场景：
你在推荐的那个当下，是怎么给朋友推荐的。
考虑的产品的卖点文案的时候，要注意卖点的两个分类：一级卖点和和二点卖点，一级卖点只有一个，二级卖点是辅助以及卖点的，只有两到三个。
小米海报的做法：第一句是一级卖点，第二到第三句式二级卖点，价格、产品图、购买网址和公司标志。把价格放到最显眼的位置。
3.2.2没有人喜欢塑料花
情感化的设计，有两个着力点：（一）、从产品定义本身就开始考虑，（二）、善于使用经典的生活场景或节日文化。
3.2.3设计要有期待感
守黑留白：设计语言不要太丰满，要留有想像的空间。
分拆核心信息点，设计工作的基础工作，也是最费脑筋的一步。
3.2.4现场是检验设计的唯一标准
设计图一定要放到实际的场景中看效果。
展会现场的图，就要一目了然，展示出品牌。
3.2.5读图时代，一图千言，一频千图
3.2.6设计管理三板斧
“元素集中，表达离散”是什么意思？
全员泡论坛，设计师也不例外。
四、品牌：粉丝文化
品牌篇
4.1不是劈开脑海，而是潜入脑海
1.定位理论的实际应用：开创一个品类并植入到用户的心智中。
小米手机——互联网手机！
小米电视——年轻人的第一台电视（严格的来说，这并不算是一个品类）
2.要让定位成功占领用户心智中，在传播策略上，要集中资源在一种媒介上，一投就打透！
比如凡客集中资源打户外广告牌！比如步步高vivo手机，专打卫士冠名资源，以国际范打二三线市场。
3.目前市场上很多品牌，传播的错误在于：在讲我是谁的时候，不敢讲真话。装逼！
4.2先做忠诚度，再做知名度，形成粉丝文化
传统品牌的操作路径：知名度——美誉度——忠诚度
小米的路径：忠诚度——美誉度——知名度
粉丝文化：就是看你的品牌有多少忠诚的用户。
4.3粉丝效应让猪也能飞起来
粉丝效应不可设计——无意识中的集体选择！虽不可设计，但可因势利导。给予互动参与的方式。
4.4每个用户都是明星
小米和传统品牌的不同：不管线上还是线下，不管什么时候，都在考虑如何让用户参与进来，帮助改进产品，传播品牌。
比如“爆米花”线下活动。
4.5基础素材是传播的生命线
口碑的本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。
感悟：活动传播过程中，活动文案的表达也要直接，不要用高大上的形容词去起一个自认为好听的活动名称，而让用户去猜这是什么活动？活动本身的亮点就是最好的文案点和设计来源。
4.6品牌传播中的参与感
让用户自己组装路由器！
剧场式的发布会。
4.7用互联网思维做电视广告
在品牌基调传播中，“以奇胜，以正合”，正能量依旧是重要的选择。
4.8抢首发，上头条
做产品，噱头成不了卖点；做市场，段子成不了头条！
产品和营销的关系，是1和0的关系。包装、海报、营销、推广，都是产品这个1之后的0。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。
4.9互联网公关要练“不生气”功
在一件传播事件中，如果有七成是正面声音就好了，剩下的三成负面其实也无所谓。（不要动不动就想封杀一切负面消息，在互联网时代，不现实，也不可取）
在所谓的“负面”声音中，要过滤分拣，吐槽、误解和有商业目的的抹黑，要区别对待。
对于有商业目的的抹黑，要及时警觉，敢于亮剑！
对于产品服务的吐槽，要尽快解决，及时解决不了，要勇于道歉！
对于误解，只要不伤筋动骨，可闭眼不管，这些误解，很快就会被新的信息覆盖。（而且人、媒体都是有遗忘性的）
