在上TEF©高效引导者™·一阶的时候，迈克尔·威尔金森写的《引导的秘诀》就是伍老师极力推荐的一本书，在演练反馈的时候，康康老师也多次提到《引导的秘诀》。课程结束的第一周，我们小组每人买了一本准备拜读，这本书通过大量的案例抛出问题，通过场景还原问题，告诉我们关于引导的70个秘诀，有效帮助新手成为SMART的引导师。70个秘诀都是引导的前辈们用自己踩过的坑告诉我们，好的工作坊该如何高效地实践和开展。

一、获得承诺的重要性

作为一名负责人才培养与发展的HR，在企业内部运营不同的人才储备项目、人才晋升项目、接班人计划等。经常有管理者提出他们的一个痛点：集团的标准又好又全，却很难落地，刚开始应付考核，后面不了了之。

这里我们不得不提到——秘诀一：“当解决方案受到其影响的人产生并被他们理解和接收时，往往可以达到更加有效地成果”。怎么理解这句话呢，就是一个高效的决策等于正确的决策乘以决策获得的承诺水平（ED=RD*CD）。

我们都知道全集团执行统一的标准是正确的决策，但是很难执行，原因很简单，那是管理层做了对的决策，但是对员工而言没有得到他们的承诺，所以效果不言而喻，基本上就是没有。

如果要让一个正确的决策变成一个高效的决策，我们需要将重心放在执行者的承诺水平上，当两者都高度统一了，执行的效果自然就不言而喻了。甚至有时候如果在能得到高度承诺的情况下，对正确决策有所打折，效果也是超过预期的。

二、什么时候使用引导

之前有位引导师跟我们分享，他去谈项目最怕两种Sponsor，一种是对引导非常认可的，指定要用引导工作坊，也不管是否适用。另一种是偏见者，当建议用引导技术的，他就一口否定，坚决不用。

那么什么时候使用引导、什么时候坚决不能使用引导呢，我们一起来看看——秘诀二：“引导会议是一个高度结构化的会议，在会议中引导师引导参会人通过预先设定好的步骤达成所有参会人产生、理解并接受的结果”。首先引导会议是有特定的目的或要达成的结果，为了达成这个目的和结果事先设计一系列步骤，引导师是这些步骤的策划者，参与者要执行这些步骤。

借鉴引导会议的定义和假设，我们来看看在开展引导工作坊前所需要了解的那些条件：

总的来说在决策没有做出的情况，我们可以使用引导；

其次我们看问题的重要性，如果足够重要又愿意花费时间和费用在这件事情上，那么引导工作坊也是一个不错选择；

第三点，看解决方案是否需要一些人的认可，这个跟秘诀一中的承诺水平相关，引导工作坊有利于得到执行者行为改变的承诺。

One more thing，是否采用引导工作坊跟组织的文化相关，如果企业文化中参与者都是开放、包容能接受一个通用方案的，更适合使用引导工作坊，反之则不能。

最后看外部环境和相关信息是否能提供给参与者进行了解和分析，因为这是有利于引导工作坊地开展的。

 如果决策已经做出了，即使公司愿意花时间和费用、公司文化很开放等等，那也就没有做引导工作坊的必要性。切记是决策没有做出时，我们再看其他条件是否有利于引导工作坊的开展。

三、提问的秘密

威尔金森说如果他只能交给引导师一个技能，那么毫无疑问就是问题的秘诀。一个好的问题是可以让参与者看到答案，如何提出这样的问题对引导师而言是一个考验。

最近参加了一个培训，课程中有大量的活动和互动，但是有几次老师提出问题的时候，全场是安静的，我们不明白老师想问什么。在培训中讲师是知识和信息的传递者，如果提问没有回答，大不了也可以自问自答完成。

可是在工作坊中，如果出现这样的情况将会是一个灾难，因为参与者是工作坊内容的提供者和创造者，如果他们都不能明白主题问题是什么，那么工作坊的产出就要打一个大大的问号，自然前期的设计也存在问题。

秘诀三： “好的问题描绘出一幅答案生动图画”。怎么去理解呢？提问的时候引导师可以先假定场景，再直接提问。

如果直接提问会出现什么问题，举个例子：“现在的招标流程有什么问题？”。听的人很难回答，如果是跨部门人在沟通改进的话，大家都忙于自己的事情，很容易敷衍了事，没有代入感，显得问题很突兀。

如果我们可以引导他们回想下自己部门在招标的时候的情景，那些令你抓狂，那些效率低下，那些拖太久的事件。画面重现之后，大家都能有代入感，并且很愿意提出自己的改善意见，因为谁都不想再经历这些糟心的事情。

假定场景，可以使用例如：“想象一下”、“假如”、“如果你是”等等勾勒画面的词语，将画面延伸到参与者的答案中，通过提问鼓励参与者找出解决方案，理解并接受它。

这里让我们再回忆一下，秘诀一：“经过参与者的理解和认可解决方案更能得到他们执行的高承诺度，从而增加决策的高效性。”

今天我简单分享了三个秘诀，相信大家也发现了秘诀之间有着相互依存的关系，引导本身是强调参与者对内容负责，产出解决问题的方法和方案，理解、接受并执行它。如果说秘诀一是基础，那么秘诀二、三就是提升项。

每做一次引导工作坊都能够发现自己有很多可以改善的地方，我相信即使是大神级的伍老师也会在工作坊之后进行复盘和优化。在这本书中迈克尔·威尔金森用他踩过的坑提醒我们在工作坊中我们需要注意的那些事项，如果我们能好好领会其中的原理和精神，相信我们的工作坊也能越来越精进。